基于定性研究的通信客户满意度调查数据洞察报告配套调研问卷

Q1:您目前主要使用的通信运营商是？

Q2:您使用当前运营商通信服务的时长是？

Q3:请对您当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

Q4:您在日常使用中遇到网络故障（如信号中断、网速骤降）的频率是？

Q5:请对您当前套餐的资费性价比进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）

Q6:您目前正在使用的通信服务包含以下哪些内容？

Q7:您对当前套餐内流量、通话时长等资源额度的满足程度是？

Q8:请对您办理业务时的渠道便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q9:您通常通过哪些渠道办理通信业务（如套餐变更、缴费、故障报修）？

Q10:当您联系客服反馈问题时，问题得到有效解决的比例大概是？

Q11:请对客服人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否收到过运营商推送的骚扰营销电话或短信？

Q13:您认为当前通信服务最需要改进的方面是？

Q14:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q15:未来1年内，您是否有更换通信运营商的打算？

Q16:如果您考虑更换运营商，主要的驱动因素会是？

Q17:请对运营商的账单透明度（消费明细清晰、无隐形收费）进行评分（1分非常不透明，5分非常清晰透明）

Q18:您是否遇到过未经本人同意擅自开通增值业务、额外扣费的情况？

Q19:请对家庭宽带的安装与维修响应速度进行评分（若未使用家庭宽带可选择“不涉及”选项）

Q20:结合您的实际使用经历，您对通信服务提升还有哪些具体的意见或建议？