基于金数据的新能源汽车医生满意度测评体系研究问卷

Q1:您是否拥有新能源汽车？

Q2:您的新能源汽车使用时长为？

Q3:过去1年内，您接受新能源汽车维保/故障诊断服务的频次约为？

Q4:您通常选择哪种渠道获取新能源汽车维保服务？

Q5:请对您接触过的新能源汽车医生（维保技术人员）的专业故障诊断能力进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请对汽车医生排查三电系统（电池、电机、电控）问题的准确性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请对汽车医生在服务过程中向您解释故障原因与解决方案的清晰程度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:您遇到的维保人员是否能准确区分新能源汽车与传统燃油车的维修差异？

Q9:您在接受新能源汽车维保服务时，最关注汽车医生的哪些能力？

Q10:您是否遇到过因汽车医生专业能力不足导致的同一故障反复维修的情况？

Q11:请对您过往接受的新能源汽车维保服务的整体时效性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:请对维保过程中配件更换、服务项目的收费透明度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q13:您认为当前新能源汽车售后领域，汽车医生人才供给的充足程度如何？

Q14:您认为目前新能源汽车医生服务存在的主要问题有哪些？

Q15:如果有标准化的新能源汽车医生满意度评价入口（例如通过金数据搭建的在线测评表单），您是否愿意在每次维保后提交真实评价？

Q16:您认为一套科学的新能源汽车医生满意度测评体系，应当包含哪些核心维度？

Q17:您认为公开透明的满意度测评结果，对提升新能源汽车维保服务质量的作用有多大？（1分=完全没作用，5分=作用非常大）

Q18:您更倾向于通过哪种方式参与维保服务满意度反馈？

Q19:您向身边新能源车主推荐您认可的汽车医生/维保门店的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意推荐）

Q20:您是否了解新能源汽车维保技术人员需要持有专门的高压电操作资质？

Q21:请分享一次您印象最深刻的新能源汽车维保服务经历（满意或不满意均可），并说明主要原因：

Q22:对于优化新能源汽车医生服务标准、完善满意度测评机制，您还有哪些具体建议？