基于骑手满意度的玩具服务改进研究调研问卷

您好！我们正在开展基于骑手满意度的玩具服务改进研究，希望了解您在配送玩具类订单过程中的真实体验与感受。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事骑手配送工作的时长是？

6个月及以下

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月配送玩具类相关订单的频次大概是？

10单及以下

11-30单

31-50单

50单以上

Q3:您在配送玩具类订单时，遇到过哪些常见问题？

商品包装易破损

商品体积过大不便携带

取货时商家备货慢

收件人要求当面验货耗时久

玩具配件零散易遗漏

其他

Q4:请对目前玩具类订单的整体配送便利性度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为玩具类订单的包装防护措施是否足够？

完全足够，基本无破损

基本足够，偶有轻微破损

不太足够，经常出现包装变形

完全不足，破损率较高

Q6:您觉得哪些玩具包装改进能有效提升您的配送体验？

增加边角防撞保护

采用统一尺寸的标准化外包装

对零散配件单独密封固定

在外包装标注易碎/轻放提示

适配车载配送箱的尺寸设计

其他

Q7:您向其他骑手推荐配送玩具类订单的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q8:玩具类订单的取货流程顺畅度，您的评价是？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，等待时间在5分钟内

一般，等待时间5-10分钟

不顺畅，经常需要等待10分钟以上

Q9:您认为商家端哪些调整能优化玩具类订单的取货效率？

提前将玩具订单打包完成

设置玩具类订单专属取货位

清晰标注订单内玩具的品类和数量

提前告知特殊配送要求

其他

Q10:请对玩具类订单的配送报酬合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q11:您是否遇到过因玩具商品问题导致的客诉纠纷？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次/月）

经常遇到（3-5次/月）

频繁遇到（5次以上/月）

Q12:遇到玩具类订单客诉时，您认为平台的处理机制是否合理？

非常合理，权责清晰

比较合理，处理及时

一般，存在判定模糊情况

不太合理，骑手承担不必要责任

完全不合理，申诉渠道不通畅

Q13:您认为配送路线规划对玩具类订单配送时效的影响程度是？

影响很大，路线不合理经常导致超时

有一定影响，偶有绕路情况

影响不大，基本能按时送达

完全没有影响

Q14:针对玩具类订单的配送，您希望平台提供哪些支持？

针对大体积玩具订单给予额外补贴

提供配送防护工具（如防撞气泡袋）

优化玩具订单的派单逻辑

开通玩具订单客诉快速处理通道

开展玩具类商品配送注意事项培训

其他

Q15:请对您当前配送玩具类订单的整体工作体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您是否愿意长期承接玩具类配送订单？

非常愿意，订单体验好

比较愿意，只要报酬合理就可以

无所谓，什么订单都接

不太愿意，麻烦事太多

完全不愿意，尽量避开这类订单

Q17:您认为影响玩具类订单配送意愿的最主要因素有哪些？

配送报酬水平

包装是否易配送

取送货耗时长短

客诉风险高低

商品重量体积

其他

Q18:在节假日玩具订单高峰期，您的配送压力感受是？

压力很大，订单量暴增难以应对

压力较大，需要延长工作时间

压力一般，和平时差别不大

没有压力，订单增加收入也增加

Q19:结合您的配送经验，您认为玩具服务在配送环节还有哪些可以改进的地方？请具体说明

填空1

Q20:对于提升骑手配送玩具类订单的体验，您还有其他的建议或想法吗？

填空1

基于骑手满意度的玩具服务改进研究调研问卷

关于

1周前

更新

550

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷