基于Z世代需求的医院360度评估问卷设计研究

Q1:您的年龄段是？

Q2:您过去1年内前往医院就诊（含体检、门诊、住院）的频率是？

Q3:您平时更倾向通过哪种渠道获取医院相关的服务信息？

Q4:请您对当前医院线上挂号、缴费、查报告等智慧服务的便捷程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:您认为在对医院进行综合评价时，以下哪些维度的权重应该更高？

Q6:您是否了解从医生、护士、患者、行政等多个视角对医院开展全方位评价的360度评估模式？

Q7:如果医院开展覆盖多角色反馈的综合评价，您认为患者视角的评价对医院服务改进的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q8:作为Z世代患者，您在就诊过程中最在意以下哪些体验细节？

Q9:您更愿意通过哪种形式参与医院服务评价？

Q10:您认为医院现有评价渠道（如就诊后满意度弹窗）的问题设置贴合您真实就诊感受的程度如何？（1分完全不贴合，5分非常贴合）

Q11:您觉得当前医院常见的满意度评价存在哪些不足？

Q12:如果一套完善的评价体系可以把患者、医护、管理者等多方意见整合起来推动医院改进，您是否愿意花3-5分钟完成这类评价？

Q13:请您对医院在服务设计中关注Z世代群体需求的必要性打分（1分完全没必要，5分非常有必要）

Q14:您认为在面向Z世代的医院评价体系中，应该增加哪些特色维度？

Q15:您是否遇到过向医院反馈问题后没有得到任何回应的情况？

Q16:如果医院定期公开多维度评价结果与整改进展，您对医院的信任度会提升多少？（1分完全不会提升，5分会大幅提升）

Q17:您认为以下哪些方式能提升您参与医院评价的意愿？

Q18:您觉得360度评估结果是否应该作为医院服务质量考核、服务优化的核心参考依据？

Q19:结合您自身的就诊经历，您认为当前医院最需要改进的1-2项服务是什么？请简单说明。

Q20:对于设计更贴合Z世代需求的医院多维度评价体系，您还有哪些其他建议？欢迎自由分享。