二哈勿扰｜店长岗位培训考核试卷

本试卷旨在考核店长岗位培训核心知识点掌握情况，包含单项选择题、多项选择题和问答题三个部分，总分100分。请仔细审题，认真作答。

Q1:店长最大的管理陷阱是？

不懂调机技术

一直做 “超级员工”，凡事亲力亲为，忘记自己是管理者

不会社群发图

不会做卫生大扫除

Q2:有一类店长自己接待顾客能力很强，个人业绩拔尖，但是员工教不会，门店离了自己就不行，这属于哪一类店长？

员工型店长

管理型店长

销售型店长

经营型店长

Q3:门店规定每日三巡场的时间点是

12 点、14 点、16 点

13 点、15 点、17 点

13 点、16 点、19 点

14 点、15 点、18 点

Q4:给员工安排娃娃机补货任务，布置工作六步法里面，哪一步用来确认员工真正听懂要求，避免理解跑偏？

定责任到人

明确标准示范

让员工复述任务要点

做完之后验收

Q5:员工做陈列补货出现问题，使用 “三明治沟通法” 正确沟通顺序是

直接批评错误→讲事实→给改进办法

先肯定做得好的地方→讲客观事实指出问题→给出落地改进方案

讲问题事实→先表扬→给改进方案

先给方案→指出问题→再表扬

Q6:课件中金牌店长定位是门店持续盈利的操盘手，下面属于经营型店长正确做法的有？

不只看营业额，盯损耗、娃娃报废，做好成本管控

把接待、补货的方法标准化，教会每一位员工

紧盯客流、转化率、客单价，抓门店整体业绩

什么活都自己干，员工做不放心，凡事亲力亲为

Q7:老员工提拔成店长之后，天天忙得脚不沾地，门店结果却不好，结合课件，会是哪些常见原因？

角色没转过来，还在做超级员工，不会授权员工干活

一头扎在补货、打扫等琐事，忽略目标拆解、数据复盘

任务分工模糊，什么都自己扛，员工得不到锻炼

不会沟通带教，不会把自己的经验复制给团队

Q8:下面哪些属于店长每日要落地的日清工作内容？

到店检查娃娃机设备，复盘昨天营收，标记黄灯故障机台

13/15/17 点三次巡场，检查娃娃陈列、机台故障、卫生

交接班做到交数据、交故障、交待办事项

晚上复盘业绩达成情况，梳理第二天门店重点工作

Q9:店长八大角色里面，店长需要承担下面哪些角色？

指挥者、代表者

协调者、执行者

培训者、激励者

分析者、实现者

Q10: 店长每日工作闭环中，晚间复盘要回答哪几个关键问题？

今日目标是否达成？

问题出在哪里？

明天重点要干什么？

今天哪个员工表现不好直接罚款

Q11:请写出店长布置工作六步法的全部 6 个步骤，并简单说明该工具的价值

填空1

二哈勿扰｜店长岗位培训考核试卷

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