现场坐席第二周业务测试题（9.6-9.13）

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:【单选题】（2）用户江女士来电查询缴费信息，系统显示往月欠费15元。坐席告知欠费金额后，以下说法正确的是？

Q4:【单选题】（2）用户韩先生来电申请号码复机，坐席查看系统发现该号码存在多种风险停机类型。以下处理方式正确的是？

Q5:【单选题】（2）用户彭先生未办理过39元205G星卡套餐，来电咨询该套餐的具体内容。坐席应告知套餐为？

Q6:【单选题】（2）用户龙先生来电表示想给自己未到期的单宽带续费，坐席应告知用户可通过哪些渠道缴费？

Q7:【单选题】用户洪先生来电反映在家中没有信号，坐席通过GIS打点发现用户位置在粉色故障区域内。以下处理方式正确的是？

Q8:【多选题】（2）用户蒋女士来电咨询流量享云包的订购规则，以下说法正确的有？

Q9:【多选题】（2）用户袁先生有未办结工单，再次来电时坐席以下处理方式正确的有？

Q10:【多选题】用户来电反映以下哪些问题，坐席需通过GIS打点判断是否属于故障区域？

Q11:【多选题】用户崔女士来电要求用积分兑换流量包，以下关于积分兑换流量包的说法，正确的有？

Q12:【多选题】用户朱先生来电咨询积分兑换话费，以下关于不同渠道兑换规则的差异，说法正确的有？

Q13:【判断题】用户彭先生来电反映家中信号差，坐席可以直接为用户预约自动回访，不需要进行GIS打点。

Q14:【判断题】用户汪女士通过客服系统积分专区兑换话费，坐席告知兑换的话费仅限本机使用，不可抵扣国际业务费用。

Q15:【判断题】用户许先生通过中国电信APP兑换的流量有效期为3个月，主副卡不可共享，副卡可单独兑换。

Q16:【判断题】用户秦先生为政企用户，要求销户。坐席引导其通过云台席视频方式办理，留单时使用云台席选是。

Q17:【判断题】电信营业厅客户端、积分商城网站的积分兑换话费业务仅在当月5-31日支持兑换，其余时间不支持该业务。

Q18:【填空题】（2）用户秦先生办理了FTTR质押型方案，协议期内要求销户。坐席应告知：违约金计算方式为（　　　　　　）×30元；若不缴纳违约金，支付宝垫付并锁定的（　　　　）元会被划走抵扣，划走后用户需自己通过支付宝完成还款。

Q19:【填空题】（2）用户蔡先生来电查询已销户号码的信息，坐席通过系统查询专区—受理信息—业务类型查询，若显示拆机，仅可告知用户销户的（　　　　），不能精确到（　　　　）

Q20:【填空题】（2）用户罗先生2026年1月入网，来电咨询如何参与星卡39元（2022版）升级205G活动。坐席应在（　　　　　　）为用户下发参与链接，也可通过知识库推送（　　　　）链接。

Q21:【填空题】（2）用户谭女士来电咨询FTTR预存型方案。坐席应告知：用户办理时预存（　　　　）元话费，分（　　　　）个月每月返还（　　　　）元，可直接抵扣账单。

Q22:【填空题】用户韦女士通过客服系统积分专区兑换话费成功，坐席需告知规则：以（　　　　）形式到账，且为（　　　　）余额，可以正常抵扣号码的所有消费，不可转入其他号码、不可退、不支持提现，无法提供（　　　　）。

Q23:【填空题】若用户申请增值业务退费时，需告知用户：增值业务退费以赠款形式到账：返还到****号码账户级别中，不在（ ）中体现，（ ）无法提现，请随时关注赠款到账情况。

Q24:【填空题】4星级用户来电办理紧急复机业务，需告知用户仅当月欠费才可办理紧急开机，有（ ）不允许紧急开机

Q25:【填空题】若用户想要查询4G的下行速率，坐席可告知4G：4G最高（ ）Mbps的速度下载，最高上传的速度也能达到（ ）Mbps。

Q26:【填空题】若用户想要办理卫星无忧卡，可告知卫星无忧卡资费为：（ ）元（惠民推广期）套餐基本费+关联订购直连卫星功能（ ）元/月（惠民推广期，可减免10元或7元，具体以办理时工作人员告知为准。

Q27:【填空题】若是用户已办理停机保号业务时，现在想要收到短信时，可告知用户，停机保号期间，不对用户提供除（ ）业务以外的任何业务变更