9月月度培训测验

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:【多选】关于等待费，以下说法正确的是

由于用户原因造成的司机到达后无法搬运、装车后无法出门、到达目的地后无法卸车等意外情况才可能涉及会收取等待费

收取标准：小面/中面：30元/30min；厢货/小厢货：50元/30min

收取标准：小面/中面：35元/30min；厢货/小厢货：55元/30min

收取标准：小面/中面：40元/30min；厢货/小厢货：60元/30min

Q3:【多选】关于取消费，以下说法正确的是

产生条件：日式：服务开始前1小时内要求取消；预约订单，服务开始前40分钟内要求取消；马上服务，师傅到达搬出地等待≥5分钟；

产生条件：日式：服务开始前2小时内要求取消；预约订单，服务开始前40分钟内要求取消；马上服务，师傅到达搬出地等待≥5分钟；

收费标准：小车30元，大车40元，日式40元

收费标准：小车20元，大车40元，日式40元

Q4:【多选】关于日式搬家收费标准，以下说法正确的是

高速费收取标准：同城搬家不收取，跨城订单按车次收取，用户承担单程费用

超公里费：按照车次收取，但每车需要减少免费20公里部分。

平地费：50米内免费，超出2元/m，单边封顶300元，且平地搬运费均按照订单收取，大立方多车同时服务也收取一次，同小区搬家无平地搬运费，可自行选择装车搬运、小推车地面运送或安排小型车地库周转；

楼层费、多地装卸费、大件搬运费、拆装费、阁楼费、大量同类物品费、远郊费、等待费均不收取

Q5:【多选】关于转单和升级车型说法正确的是

客服不可以帮助师傅以任何理由操作转单，如师傅需要转单，引导联系区域经理协助

只要师傅有合理的理由，就可以帮助师傅操作转单

特定场景下，部分的升级/转单的原因，品质故障部会重新核查是否合理，如存在不合理转单/升级，将影响指数分

如果师傅进线表示用户需要升级车型，必须联系用户确认并报价，才可以操作升级

Q6:【多选】关于企业估价单，说法正确的是

如客户属于企业搬家，但指定使用小车及小厢货或搬运大量同类物品（如全部都是文件）时，建工单升级二线即可，不走估价单。

企业搬家不区分跨城或日式，都是默认点选放心搬家，但需要再订单备注内备注清楚特殊情况（如：用户需要日式服务）

如用户搬家时间为周末，且搬入或搬出地址为北京二环内时，客服同学直接婉拒或可引导用户调整搬家时间。搬出或搬入地址为北京二环内时，地址必须精确至具体写字楼（方便区域同学判断能否协调车辆），非企业搬家也适用。

如客户有明确搬家时间，且运力已经约满时，客服直接婉拒或引导调整搬家时间。

Q7:【判断题】不建议主动宣传同小区优惠，因为部分渠道会涉及预付款，如果订单没有尾款的话，执行同小区优惠会涉及给用户退差价的问题，比如美团、天猫等渠道

是

否

Q8:【判断题】同小区优惠并非根据搬出搬入地的名字决定，当搬出地和搬入地距离符合平台要求时，会自动触发同小区专属优惠。

是

否

Q9:通话中要有风险意识，当用户有明确或潜在外投意识时，务必第一时间拦截，并及时升级工单反馈

是

否

Q10:智能床相对少见，拆装不算特别复杂，但部分师傅没有相关技能，容易出现拆装损坏，智能床的收费标准不对外展示，如果师傅不能做，可让用户联系厂家拆装，如果能做按照储物床收费标准

是

否

Q11:拆装不复杂，但是较重的桌子，按照其他单独大件;拆装复杂的桌子，按照5元/0.1米收拆装费。

是

否

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