算法时代App使用中的权益风险感知与维权现状调查

您好！我们是《社会调查与统计》课程调研小组。本问卷旨在了解大家在日常使用手机App时，对个人信息保护、消费公平、信息选择等权益的风险感知，以及遇到权益受损后的维权现状。问卷采用匿名方式填写，答案无对错之分，数据仅用于学术研究，请您根据真实感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的最高学历是？

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q3:您平均每天使用手机App（含社交、购物、外卖、短视频等）的时长大约是？

1小时以内

1-3小时

3-5小时

5-8小时

8小时以上

Q4:您最常使用以下哪些类型的App？（可多选）

社交聊天类（微信、QQ等）

电商购物类（淘宝、京东等）

外卖餐饮类（美团、饿了么等）

短视频娱乐类（抖音、快手等）

新闻资讯类

金融支付类

出行导航类

其他

Q5:在使用App的过程中，您是否遇到过下列情况？（可多选，如均未遇到请仅勾选最后一项）

不授予通讯录、位置、相册等权限就无法使用App

隐私政策冗长晦涩，不点“同意”就无法继续使用

注册后收到大量营销短信或推销电话

点完外卖或网购后，接到精准推销甚至诈骗电话

同一商品或服务，不同账号看到的价格不一样（疑似“大数据杀熟”）

个性化推荐无法彻底关闭，只能被动接受平台推送的内容

页面诱导点击或默认勾选，导致无意中开通会员、被扣费或下单

以上情况均未遇到过

Q6:遇到上述情况时，您当时的感受是？

觉得不合理，明确感到自己的权益受到了侵害

觉得不合理，但不确定是否算侵权

觉得有点烦，但没想过是否侵权

习以为常，不觉得有什么问题

没遇到过上述情况

Q7:在您看来，下列哪些做法属于侵害用户合法权益的行为？（可多选，如认为均不算侵害请仅勾选最后一项）

过度索取与功能无关的个人信息与权限

未经充分告知就把个人信息用于营销或共享给第三方

利用大数据对老用户“杀熟”，差异化定价

用算法强制推送，限制用户的信息选择自由

诱导点击、默认勾选等误导性设计

以上做法都不算侵害权益

Q8:总体来说，您对个人信息泄露、消费不公、选择受限这类风险的敏感程度如何？

非常敏感，会主动留意并防范

比较敏感，遇到会警觉

一般，不太主动关注

不太敏感，觉得无所谓

完全不敏感，从不在意

Q9:当您感觉权益可能被侵害时（如被精准骚扰、疑似被杀熟），您通常会怎么做？

忍一忍算了，不采取任何行动

自己规避，如卸载App、拉黑号码、更换账号、关闭推荐

向App平台客服或官方渠道投诉反映

向12315、12321、网信办等官方渠道举报

报警或通过法律途径解决

没遇到过这种情况

Q10:您是否曾经就上述权益问题实际发起过维权？（如向平台投诉、向官方举报、报警或诉讼等）

发起过多次

发起过一两次

从未发起过

Q11:（曾发起过维权者填写）您在维权过程中遇到过下列哪些障碍？（可多选，如无维权经历请仅勾选最后一项）

不清楚该向哪里投诉、如何维权

维权流程繁琐、耗时太长

需要反复举证，证据难以保存和固定

平台推诿拖延，处理慢或不予处理

担心个人信息进一步泄露或遭到报复

维权成本高，投入与回报不成比例

没有实际维权经历，本题不适用

Q12:（曾发起过维权者填写）您最近一次维权的结果是？

问题得到圆满解决

问题部分得到解决

基本没有得到解决

完全无果而终

仍在处理中，尚无结果

没有实际维权经历，本题不适用

Q13:（曾发起过维权者填写）您对自己维权过程的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没有实际维权经历，本题不适用

Q14:如果今后再次遇到权益受损的情况，您还会选择维权吗？

会，坚持维权到底

看影响大小而定，影响大才维权

不会了，维权也没用

没想过这个问题

Q15:您认为当前用户维权难，最主要的原因在于？（可多选）

平台企业不重视、不配合