26年新员工培训综合测试卷

请仔细阅读每一道题目，在规定时间内独立完成作答，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:片区

填空1

Q4:以下哪一项是汇星的《品质我承诺》（）？

A、不随手扔垃圾

B、电梯搭乘顾客先行

C、不销售三无、过期、变质和假冒伪劣商品

D、不在公共场所吸烟

Q5:汇星的员工投诉渠道有那些（）？

A、诚信投诉平台

B、总经理意见箱

C、问题管理

D、智库群/监察员/人力部

E、以上均可

Q6:十项基础服务中的顾客接待，需要做到（）？

A、来有迎声（招呼声）

B、问有答声（介绍声）

C、去有送声（道别声）

D、以上均需做到

Q7:错误的描述是哪一个（）？

A、有急事可以在卖场跑步前行

B、当有顾客停留本区域时，必须停止谈论工作，主动接待顾客无干扰服务是给顾客

C、无干扰服务是给顾客“自由空间”，让顾客轻松、自在的购物

D、站在顾客立场为顾客挑选合适的商品，禁止强买强卖。

Q8:爱心基金的帮扶条件是（）？

A、只要是汇星的员工

B、自身必须是爱心会员

C、只能是员工的家属

D、以上都不对

Q9:以下错误描述的是（）？

A、200积分可以换一天假

B、油锅起火可以用水浇灭

C、集团检查到的问题，禁止部门追责员工

D、消防通道保持畅通，禁止堆放物品

Q10:奖惩制度中通报方式有哪些（）？

A、情况通报

B、日常考评通报

C、表扬促进台

D、问责通报

E、以上都是

Q11:以下错误的描述是（）？

A、小面积烫伤、轻度烧伤，立即冷水冲洗15～30分钟，干纱布外敷

B、不得在燃气管道附近堆放易燃易爆物品

C、电瓶车充电必须在指定区域，严禁超时充电

D、库房内可存放易燃易爆物品

Q12:品质管理基本常识中，3C指（）？

A、推荐性国家标准

B、中国强制性产品认证

C、由国际标准化组织制定的标准

D、国家标准

Q13:《产品质量法》第二十七条规定：产品或其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（）？

A、合格证明

B、合格证明、产品名称

C、合格证明、产品名称、生产厂名

D、合格证明、产品名称、生产厂名、厂址

Q14:健康证有效期（）年？

A、1

B、2

C、3

D、4

Q15:首问负责制处理原则是（）？

A、先处理心情、再处理事情

B、先处理事情、再处理心情

C、先处理事情，不处理心情

D、以上都不对

Q16:食品生产者采购食品原料、食品添加剂、食品相关产品，应当查验供货者的许可证和产品合格证明。（）？

A、对

B、错

Q17:顾客电话询问时，可以说不知道，不清楚。（）?

A、对

B、错

Q18:消防通道、消防楼梯、防火卷帘门下方可以堆放杂物。（）？

A、对

B、错

Q19:员工上下班骑行和驾驶车辆必须严格遵守“一盔一带一道”。（）？

A、对

B、错

Q20:所有生产经营单位在组织生产过程中，必须把保护人的生命安全放在第一位。（）？

A、对

B、错

Q21:对于品质问题的态度，是可以允许有一根头发在食物中出现。（）？

A、对

B、错

Q22:接听工作电话，第一句应说：“喂，哪位”。（）?

A、对

B、错

Q23:第一个接受顾客咨询或要求的员工是首问责任人。（）?

A、对

B、错

Q24:一个月内有两次较严重违纪行为或一年内累计出现三次较重违纪行为的，公司可以解除劳动合同。（）?

A、对

B、错

Q25:顾客有退换货需求是，不得无故推诿。（）?

A、对

B、错

Q26:生熟可以混放，加工间可以带手表。（）?

A、对

B、错

Q27:下班前要进行安全检查，关闭燃起阀门。（）?

A、对

B、错

Q28:烫伤急救处理——“热敷法”。（）?

A、对

B、错

26年新员工培训综合测试卷

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