9.5日检核

Q1:姓名

填空1

Q2:用户称重新更换硅脂后，不开机无显示排查方案有哪些？

A. 确认电源线连接、开关及ATX接口、尝试更换已知正常的电源供应器

B. 确认CPU兼容，使用最新bios版本、请尝试重新安装CPU，并检查CPU pin脚或CPU插槽是否有如下所示的脏污、CPU pin脚是否有损坏。若是，请更换一个已知没有问题的CPU

C. 重新安装内存，确认内存是否如下图所示完全插入，如果同时安装两个或两个以上内存无法开启，尝试确认先接一个内存是否可以开启，再依次接上其余内存，排除有问题的内存。尝试更换官网内存支援清单中的一组内存

D. 说明先确认电脑显示连接位置是CPU整合显示输出埠（内显）或独立显示卡（外显）上输出埠，排查显示器是否通电正常亮起

E. 开机无显示也可尝试清除CMOS恢复BIOS选项再开机

F. 无效引导售后

Q3:用户问主板机箱接针如何接针

A. 说明书第一章节介绍接针定义

B. 所有接针实物均有印刷标记

C. 可参考ROG MAXIMUS XIII APEX说明书

D. 若实物上的接针没有印刷标记，说明书产品图也未标记该接针，咨询接针用途如何回应方案：这类接针一般是工厂维修时用到的接针或是无用接针，客户使用不到，所以未做标记和说明

Q4:M.2硬盘通道占用查询

A. 直接告知所有M.2插槽不占用通道

B. 建议查阅对应主板用户手册

C. 根据手册通道分配表告知用户

D. 用户认可手册内容即可

Q5:用户咨询快拆换板进度？

A.如遇到新进线用户申请主板快拆更换，首先查询用户之前是否有在登记名单中，不在名单中，则登记

B. 查阅“快拆Pending表”E列进度规划

C. 用户着急可直接转京东售后

D. 您好，我现在为您登记信息，待审核通过后，我们会按照申请顺序分批安排换货，通常情况下审核通过后预计会在3-5个工作日内会安排工程师联系用户并安排上门事宜或告知具体换板时间。请您耐心等待，感谢您的理解与配合

E. 换新涉及到新品彩盒，换货要附件齐全。2，产品无CID 现象，CID非产品故障无法享受换新服务（快拆主板不拦截 NTF，只检查 CID）

Q6:用户反馈无线网卡驱动安装不上应如何排查

A. 更换不同版本驱动尝试

B. 右键以管理员身份运行

C. 安装公版驱动

D. 建议重装操作系统

E. 雷电卡需先开启BIOS中雷电选项

F. 直接判定硬件故障建议送修

Q7:用户咨询保修查询与线下服务点正确引导的是？

A. 主板保修期为三年

B. 未提供SN码需告知用户提供后查询

C. 线下维修需提供发票

D. 可建议微信寄修服务

Q8:硬盘不识别排查步骤

A. 进入BIOS确认是否识别

B. 开启CSM兼容性支持模块

C. （600系列之前主板）然后找到高级选项-PCH存储设置-SATA模式选择-更改为AHCI模式.（600系列及以后的主板）进BIOS---Advanced---System Agent (SA) Configuration（北桥设置）---VMD setup menu菜单里，把Enable VMD controller设置为关闭，保存退出建议交叉测试硬盘以及硬盘接口，如更换硬盘依旧无法识别，建议送修主板

D. 系统下查磁盘管理是否有未分配磁盘

E. Z97前主板不支持NVMe作系统盘

F. 英特尔独显建议开启CSM

Q9:用户来电催促工单处理

A. 预约时效内仅催促责任人

B. 无需记录直接告知等待

C. 按完整移交流程转交工单责任人

D. 完整记录催促信息在系统中

Q10:保外维修提醒与应对描述正确的是？

A. 直接拒绝保外维修需求

B. 可提供付费维修服务

C. 提醒零件短缺或无法修复风险

D. 用户不接受则致歉结束

Q11:内存插槽不识别内存排查有哪些？

A. 取下CPU，检查CPU触点和主板CPU座针脚是否正常

B. 如果是特定某条通道内存不识别

C. 尝试更换CPU测试

D. 如果更换CPU无法解决，建议返修主板

Q12:水冷屏幕无法控制如何处理？

A. 检查更新中心待更新项目，如有需要先更新完成重启电脑后测试

B. 如问题还存在，使用官网奥创卸载工具进行卸载，重新安装在线安装包重新安装尝试

C. 在线安装无效可以安装离线安装包尝试

D.如问题仍无法解决，提醒客户备份数据重新安装操作系统尝试

E. 5收集LOG日志，填写主板问题收集表，收集客户相关故障和设置照片升级L2。如客户不同意提供相关信息可以建议客户等待新版本更新后尝试

Q13:二手主板要求换绑rog会员

A. 注册后无法取消，解绑需合理原因

B. 闲鱼二手购买支持解绑

C. 备品出库产品不支持解绑

D. 解绑需收集SN、凭证、截图

E. 员购/二手/赠品不支持注册

Q14:关闭Q-CODE指示灯操作

A. BIOS按F7进高级模式

B. 路径：Advanced→内置设备→LED灯光

C. 将Q-CODE LED Function设为Disabled

D. 关闭后无法显示任何错误代码

Q15:Power LED故障闪烁判断正确的是？

A. 快闪（1秒4次）提示内存错误

B. 慢闪（2秒1次）提示显卡错误

C. 超慢闪（亮4秒灭4秒）提示无启动设备

D. 所有华硕主板均支持Power LED

Q16:Q-LED指示灯故障判断正确的是？

A. CPU LED恒亮提示CPU错误

B. DRAM LED恒亮提示内存错误

C. VGA LED恒亮提示显卡错误

D. BOOT LED恒亮提示启动设备错误

E. Q-LED故障都需换主板解决

Q17:投诉自己/他人处理流程应对?

A. 投诉自己需致歉解释并询问是否继续

B. 投诉他人需收集工号或进线时间

C. 确认问题是否解决，未解决继续受理

D. 无论是否投诉均升级组长

E. 仅口头安抚无需记录

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