电商平台用户需求与消费行为调查问卷

您好！感谢您参与本次电商用户需求调查。我们希望了解您在网购过程中的真实体验与期望，以便为您提供更优质的购物服务。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月通过电商平台购物的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不网购

Q4:您平均每月的网购消费金额大约是？

200元以下

200-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q5:您最常使用的电商平台类型有哪些？

综合类电商（如淘宝、京东）

直播电商（如抖音、快手）

社交电商（如拼多多、小红书）

垂直类电商（如美妆、数码、生鲜专卖）

跨境电商（如天猫国际、亚马逊）

Q6:您在网购时通常购买哪些类别的商品？

服饰鞋包

美妆个护

食品生鲜

数码家电

家居日用

图书文娱

母婴用品

Q7:选择电商平台时，您最看重哪些因素？

商品价格优惠

商品质量保障

物流配送速度

售后服务完善

平台信誉良好

商品种类丰富

界面操作便捷

Q8:您在网购时，对商品配送时效的期望是？

当日达/次日达

2-3天内送达

4-7天内送达

7天以上也可以接受

Q9:您更偏好哪些形式的购物优惠活动？

直接打折降价

满减优惠券

限时秒杀

直播间专属福利

会员专享折扣

买赠/赠品活动

Q10:您是否有观看电商直播购物的习惯？

经常观看并购买

偶尔观看，合适就买

只看不买

从不观看直播购物

Q11:请对您目前常用电商平台的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q12:您在网购过程中遇到过哪些困扰？

商品与描述不符

物流速度慢/包裹破损

售后退换货困难

虚假促销/价格不透明

客服响应不及时

个人信息泄露/骚扰

未遇到明显问题

Q13:您是否愿意为更好的服务（如更快物流、更好售后）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望电商平台未来重点优化哪些功能或服务？

更精准的个性化推荐

更严格的正品质量管控

更智能的售后客服

更环保的包装与配送

更简洁的购物流程

更丰富的互动体验（如AR试穿/试用）

Q15:您向亲友推荐您常用电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:对于电商平台的服务或功能，您还有哪些其他的需求或建议？

填空1

电商平台用户需求与消费行为调查问卷

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