2026年星盛商业会员满意度调研 - 问卷调查调研模板

Q1:以下哪种描述符合您在过去三个月来福田星河COCO Park的消费次数？

几乎每天都逛

约每周3-5次

约每周1-2次

约每月2-3次

约每月1次或更少

Q2:一般来说，您光顾福田星河COCO Park的主要目的是什么？（最多选三项）

找个地方逛一下，没有明确目的，打发时间

有目的性的购物（包括餐饮外卖之外的所有提袋消费）

吃饭用餐

放松/闲聊（包括书吧、茶吧、咖啡吧内的安静式放松或聊天等）

打卡拍照/社交出片

沉浸式体验（看艺术展、主题场景、城市微度假）

参加商场活动/快闪/市集

生活品质提升（健身、美容美体类）

休闲娱乐活动（电影、唱K、电玩、溜冰等）

陪孩子上课/儿童游乐

兴趣圈层社交（二次元、宠物聚会、骑行俱乐部）

其他，请注明：

Q3:您每次在本商场平均停留的时间大约是？

1小时内

1-2小时

2-4小时

4-6小时（约半天）

6小时以上（约全天）

Q4:根据您在福田星河COCO Park的光顾/消费经历和感受，综合各方面的因素，您对福田星河COCO Park的总体满意程度如何？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q5:请您用几个关键词或一句简短的话，描述您对福田星河COCO Park的印象？

填空1

Q6:您对福田星河COCO Park的哪些方面表现感到很满意？（最多选三项）

品牌/品类齐全，选择多（服装、鞋帽、饰品等），能满足一站式购物需要

有自己喜欢的餐厅

有自己喜欢的品牌

丰富的娱乐方式（电影院、SPA、书店等）

有舒适的购物环境和购物氛围

有喜欢的儿童设施/品牌

商场的装修、装饰风格

价格合适，性价比高

有便利的交通（包括公共交通和停车场）

商场人员的服务态度

推广活动丰富多彩

商场的品牌知名度

店长或商铺店员推荐

会员权益吸引人

其他，请注明：

Q7:您认为福田星河COCO Park哪方面最需要提升？

品类品牌

商场服务

营销活动

硬件环境

会员权益

绿植美化

其他，请注明

Q8:您对福田星河COCO Park的整体服务（包括服务类型、人员形象、服务状态）评多少分？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q9:您认为福田星河COCO Park服务在具体哪些方面让您感受最好？

填空1

Q10:请您根据您的实际感受对商场客服服务的表现给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q11:请您根据您的实际感受对物业服务（比如进出口/停车场等安管人员、保洁）的表现给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q12:请您根据您的实际感受对商户服务（比如店铺营业人员）的表现给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q13:您认为福田星河COCO Park的商场客服服务哪些方面最需要提升？

填空1

Q14:您认为福田星河COCO Park的物业服务哪些方面最需要提升？

填空1

Q15:您认为福田星河COCO Park的商户服务哪些方面最需要提升？

填空1

Q16:包括今天，在过去一年内，您在福田星河COCO Park是否有到服务台咨询、反馈或办理业务的经历？

是

否

Q17:您对福田星河COCO Park服务台的总体表现如何评价？（包括位置指引、便民设施、人员服务等方面）

5分

4分

3分

2分

1分

Q18:您对服务台不满意的主要原因是？

服务台位置不醒目或难以找到

便民设施或租借服务配置不齐全

工作人员态度不够好或专业度不足

其他

Q19:您是否体验过商场便民友好服务？

体验过

未体验

不知晓/不适用

Q20:您是否体验过商场母婴友好服务？

体验过

未体验

不知晓/不适用

Q21:您是否体验过商场儿童友好服务？

体验过

未体验

不知晓/不适用

Q22:您是否体验过商场女性友好服务？

体验过

未体验

不知晓/不适用

Q23:您是否体验过商场宠物友好服务？

体验过

未体验

不知晓/不适用

Q24:请您根据您的实际感受对便民友好服务的表现给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q25:请您根据您的实际感受对母婴友好服务的表现给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q26:请您根据您的实际感受对儿童友好服务的表现给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q27:请您根据您的实际感受对女性友好服务的表现给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q28:请您根据您的实际感受对宠物友好服务的表现给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q29:您是否购买或使用过福田星河COCO Park商户发行的预售卡？

是

否

Q30:您希望福田星河COCO Park如何加强对预售卡的管理？（如资金监管、商户审核、投诉渠道等）

填空1

Q31:您是否有在本商场投诉的经历？

是

否

Q32:您对本商场的客诉处理如何评价？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q33:您对福田星河COCO Park会员服务整体评价如何？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q34:您认为福田星河COCO Park会员服务哪些方面最需要提升？

填空1

Q35:请您根据您的使用感受，对会员权益细节表现给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q36:您最喜欢的会员活动有哪些？（最多选三项）

积分兑换活动

会员专属折扣

会员沙龙/主题体验活动

节日专属礼遇

生日福利

停车优惠

新品优先体验

其他，请注明：

Q37:请问您希望新增哪些会员服务（权益）？

填空1

Q38:您是否还办过其它（非星河）商场的会员？

是

否

Q39:最喜欢哪家购物中心的会员权益和服务？

填空1

Q40:目前福田星河COCO Park品牌及组合，与您的消费需求匹配程度如何？请您用5分制给予评价，分数越高，匹配度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q41:过去的三个月时间内，在福田星河COCO Park消费金额最多的前三项是哪些？（最多选3项）

服装服饰/鞋帽箱包

餐饮美食

美妆护肤/珠宝配饰

休闲娱乐（电影、KTV、电玩等）

生活服务（健身、美容、美发等）

儿童亲子/教育培训

超市/生活零售

数码家电

其他，请注明：

Q42:当福田星河COCO Park增加哪种类型的店铺/品牌时，您会增加来此商场消费的频次（次数）？

填空1

Q43:综合商场的宣传、商场与您的信息沟通，以及商场的活动开展，您觉得福田星河COCO Park的宣传推广表现怎样？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q44:如果福田星河COCO Park开展您感兴趣的活动，您是否会选择来福田星河COCO Park消费？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q45:您对福田星河COCO Park的活动丰富程度满意吗？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q46:您对福田星河COCO Park的购物环境和硬件设施总体评价？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q47:您觉得购物环境和硬件设施以下哪些方面需要改进？

公共区域清洁度

导视标识清晰度

休息座椅/公共休憩空间

空调/温度舒适度

电梯/扶梯运行及等候

无线网络覆盖

充电设施配置

无障碍设施

其他，请注明：

Q48:您对福田星河COCO Park的洗手间评价多少分？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q49:若您对洗手间评价一般及以下，您觉得洗手间以下哪些方面需要改进？（不超过3个）

清洁卫生状况

异味问题

厕纸/洗手液等耗材补给

排队等候时间

位置指引不够清晰

设施设备老旧/损坏

母婴/无障碍配置不足

其他，请注明：

Q50:对比去年一年，您觉得福田星河COCO Park的品质感、舒适度有怎样的变化？

明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q51:您来福田星河COCO Park最常用的交通方式是？

地铁

公交

自驾

出租车/网约车

步行

骑行（自行车/电动车）

其他，请注明：

Q52:一般情况下，您来福田星河COCO Park需要用多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

1-1.5小时

1.5小时以上

Q53:对于福田星河COCO Park在停车进出、停车管理和停车缴费这方面的整体表现，您的满意程度如何？请您用5分制给予评价，分数越高，满意度越高。

5分

4分

3分

2分

1分

Q54:您觉得停车进出、停车管理和停车缴费以下哪些方面需要改进？

停车场入口/出口拥堵

车位难找/车位不足

停车指引标识不清晰

缴费流程不便捷

停车收费偏高

停车场环境/照明不佳

新能源充电桩不足

其他，请注明：

Q55:请问您的性别是？

男

女

不愿透露

Q56:请问您的年龄属于以下哪一类？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q57:请问家庭的月均可支配收入（刨去房贷、车贷、房租等固定支出之后）属于以下哪一类？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30001-50000元

50000元以上

不愿透露

Q58:请问您的家庭结构属于以下哪一类？

单身独居

二人世界（夫妻/情侣同住）

三口/多口之家（有未成年子女）

与父母/长辈同住

其他，请注明：

Q59:若您有孩子，您的孩子属于以下哪个学龄段？

暂无孩子

学龄前（0-6岁）

小学阶段

初中阶段

高中/中专阶段

大学及以上

Q60:您拥有以下哪些兴趣或生活偏好？（可多选）

美食探店

运动健身

旅游出行

看展/文艺活动

观影/追剧

亲子陪伴

宠物饲养

二次元/潮玩

美妆穿搭

数码科技

阅读学习

其他，请注明：