苏州区域-服务专项测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您所在的门店是？

填空1

Q2:您的姓名是？

填空1

Q3:您的工号是？

填空1

Q4:请问什么是首轮效应？

A.最后留下的印象对人的判断影响很大

B.某一突出特点掩盖其他全部特点

C.初次接触形成的第一印象对后续评价产生重大影响

D.多次接触之后才慢慢形成印象

Q5:请问什么是MOT？

A.回忆复盘

B.关键时刻

C.间接传闻

D.内部运营

Q6:请问基础职业形象包含哪些？

A.仪容

B.仪态

C.凭感觉

D.仪表

Q7:请问基础仪容包含哪些？

A.随意使用抓夹发圈挽发

B.素面朝天，不修边幅

C.发型整洁，统一佩戴头花

D.妆容淡雅，粉底、眼妆、口红

Q8:请问着装原则TPO是什么？

A.TIME

B.OCCASION

C.PLACID

D.PLACE

Q9:请问服装穿着的要求是？

A.精致

B.精细

C.精美

D.精灵

Q10:请问工作期间工服和工牌应该如何佩戴？

A.按自己喜好穿着，不想佩戴工牌

B.统一着装、整洁得体

C.无异味、无污渍、无破损

D.工牌置于胸前左侧，齐于腋下

Q11:请问与人沟通时候，眼神应该如何做？

A.表情冷漠，左顾右盼

B.紧紧盯着对方眼睛

C.自然注视对方眉与鼻梁三角区

D.适时微笑点头，表达认可

Q12:请问工作场合如何选择鞋袜？

A.随心搭配，开心就好

B.正式场合，不搭配休闲鞋

C.导医岗，前后包头黑色皮鞋

D.保持鞋面清洁卫生，经常擦拭

Q13:请问工作期间如何佩戴饰品？

A.只可佩戴款式简约耳钉，直径不超过8mm

B.只可佩戴款式简约项链，吊坠尺寸适宜

C.只可佩戴一条款式简约手表或手链

D.只可佩戴一枚款式简约婚戒

Q14:请问工作期间如何保持优雅的仪态？

A.得体的蹲：不走光

B.端正的站：站如松

C.稳重的坐：坐如钟

D.优雅的走：行如风

Q15:请问服务礼仪对客户和企业及个人有什么意义？

A.对客户：表达尊重、友好、礼貌

B.对客户：无所谓，客户不重视服务

C.对企业：增强专业感，提升品牌形象

D.对个人：提升气质修养，锻炼社交能力，赢得他人的尊重信任

Q16:请问”三二一“服务标准是什么？

A.三米起立

B.两米微笑

C.一米起立

D.一米问候

Q17:请问“三轻”服务要点是什么？

A.责任轻

B.脚步轻

C.说话轻

D.动作轻

Q18:请问标准的指引手势是什么？

A.四指并拢、拇指内扣

B.单手指指个方向

C.随意晃动手臂

D.嘴巴说一下就行

Q19:请问递送物品应该如何做？

A.指一下方向，让客户自己拿

B.随意丢在桌面

C.双手递接，微笑目光示意

D.单手递接，拿到就行

Q20:请问开电梯礼仪如何做？

A.进电梯时，顾客先进我后进

B.进电梯时，顾客后进我先进

C.出电梯时，顾客先出我后出

D.出电梯时，顾客后出我先出

Q21:请问为客户提供饮品时，如何做？

A.提供很烫的茶水

B.满满一杯，避免续杯

C.水温适宜（茶汤浓度适宜）

D.饮品八分满（小朋友五分满）

Q22:请问日常工作中需要的敬语有哪些？

A.您好，欢迎您来美奥口腔

B.感谢您的耐心等待，请随我来

C.张先生/李阿姨，您好

D.您好，今天辛苦了。我们下次预约见

Q23:请问服务四要素有哪些？

A.微笑

B.主动

C.热情

D.耐心

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