一、单选题（共5题，每题6分，共30分） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:公司

填空1

Q3:1．直办单的处置提交时限为（）。

A．≤10分钟

B．≤30分钟

C．≤120分钟

D．≤24小时

Q4:2．对于未超过三天（含交办当天）的未反馈电话交办工单，应启用（）。

A．直接转办

B．系统自动办结

C．电话催办流程

D．上报领导处理

Q5:3．市民要求撤销已进入“办理中”状态的转办单，话务员应如何处置？（）

A．立即撤销

B．直接删除工单

C．转交班组长撤销

D．告知无法撤销，可在委办局联系时补充或说明不反映

Q6:4．老王来电反映其2026年7月购买高新区某商品房小区新房（小区层高30层），交付时发现房屋存在多处质量问题，此问题应当由哪个部门负责协调处理。

A．市房产局

B．市自规局

C．高新区管委会

D．市城乡建设局

Q7:5．小林来电反映蜀山区潜山路与祁门路交口东南角有消防栓漏水，此问题应当联系（）。

A．市水务局

B．市消防救援支队

C．合肥水务集团

D．蜀山区

Q8:1．关于转办单查询、补充或撤销，下列说法正确的有（）。

A．转办单在“审核发布”状态，可参考答复沟通

B．已反馈状态的工单等同于办理中，不要告知市民

C．办理中的转办单，市民要求撤销可直接撤销

D．匿名转办单办理中，解释无效可酌情联系委办局

Q9:2．关于市民要求出具书面答复的处理，正确的有（）。

A．直接拒绝

B．记录转办

C．告知热线不提供书面答复

D．转接督查部门

Q10:3．对于重复投诉的处理原则，正确的有（）。

A．正在办理中的问题，建议耐心等待，不重复转办

B．已办结但处理需要时间的，可建议关注

C．重复三次及以上的来电需重点关注并尽量受理

D．所有重复投诉均需重新转办

Q11:4．业主验收房屋时，开发商必须提供两书一表，两书一表指的是

A．《住宅质量保证书》

B．《住宅使用说明书》

C．《不动产登记证书》

D．《建筑工程竣工验收备案表》

Q12:5．下列属于市司法局管理的部门有

A．合肥公证处

B．合肥市强制隔离戒毒所

C．合肥市法律援助中心

D．合肥监狱

Q13:1．直办单超过30分钟提交算超时并纳入考核。（）

是

否

Q14:2．草稿件可以长时间滞留，不影响考核。（）

是

否

Q15:3．热线可向个人提供录音文件和处理结果公文。（）

是

否

Q16:4．办理中的转办单，市民要求撤销，可以直接在系统中撤销。（）

是

否

Q17:5．办理结婚登记需提供居民身份证、户口本等材料（）

是

否