待提升层员工复训--国漫

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:【单选题】用户要漫游至日本，一键诊断显示：自主漫游卡+ 国际漫游功能（未开通），客服应如何处理？

A. 直接告知用户出国后可以正常使用

B. 建议用户补换卡，并提醒用户开通国际漫游功能，查询有无其他限制

C. 仅提醒用户开通国际漫游功能即可

D. 告知用户漫游地不支持国际漫游业务

Q4:【单选题】客户咨询出国使用手机，客服应首先通过哪个系统功能进行操作？

A. 常用功能开关

B. 一键诊断—国际漫游一键诊断

C. 附属销售品查询

D. 知识库搜索

Q5:【多选题】国际漫游一键诊断检测的内容包括（）

A. 手机卡类型是否支持自主漫游业务

B. 手机卡是否具备国际漫游功能

C. 是否开通呼叫转移

D. 是否开通通信助理

Q6:【多选题】在给用户开通完国际漫游且介绍完成资费后，需通过（）下发资费链接

A、国际漫游一键诊断--国际漫游热线及网址

B、集团集约知识库

C、快捷短信-国际漫游机卡检测及资费查询（公众号+网址

Q7:【判断题】用户来电表示要往香港打电话，坐席在线查询未开通功能，在线下发短信为用户开通国际漫游后告知用户这样就可以拨打香港电话了

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