项目作业指导书规范知识考核试卷

请仔细阅读每道题目，根据项目作业指导书相关要求作答。本试卷满分100分，共20题，包含单选题和多选题，请在规定时间内完成作答，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:部门

填空1

Q4:本作业指导书适用于公司内所有参与项目的人员，但不包括以下哪个部门？

A. 工程师

B.物流部

C. 财务部

D. 质量部

Q5:对于PM和校准服务，项目负责人在收到雅培方计划后，需在几个工作日内邮件回复确认负责的工程师？

A. 1个工作日

B. 2个工作日

C. 3个工作日

D. 5个工作日

Q6:现场服务工程师完成现场服务工作后，需在多长时间内将交付文件上传至企业微信微盘？

A. 1日内

B. 2日内

C. 3日内

D. 5日内

Q7:负责审阅交付文件的审阅者B，需在多长时间内完成文件内容的检查？

A. 1日内

B. 2日内

C. 3日内

D. 1周内

Q8:我司内部派工系统的名称是什么？

A. 柯渡医学信息平台

B. ERP系统

C. MES派工

D. CMS Next

Q9:雅培的派工系统（CMS Next）中的派工转单操作，由谁负责？

A. 项目负责人

B. 运作部人员

C. 原负责人（工程师）

D. 物流部人员

Q10:工程师在内部派工系统（MES派工）中申请关单前，不需要填写以下哪项信息？

A. 服务内容

B. 客户确认签字人名字

C. 备件入库记录

D. 工时信息（到达、离开时间）

Q11:对于纸雅培质服务报告（三联单），未正常使用的三联单应如何处理？

A. 自行销毁

B. 仅将白色联寄给雅培

C. 将三联都寄给雅培

D. 留存备查

Q12:在技术支持流程中，工程师到达现场后48小时内未能确定维修根本原因的，应电话联系谁？

A. 其主管/经理

B. 雅培 Primary FSE

C. 项目负责人

D. 物流部经理

Q13:物流部收到备雅培件后，需在几个工作日内完成实物检查和入库检验？

A. 1个工作日

B. 2个工作日

C. 3个工作日

D. 即时

Q14:以下哪个库位代码代表雅培在公司的默认仓库库位？

A. HONGW7

B. WANGS1

C. WUHAO7

D. DONGJX1

Q15:若工程师借出的配件发生了消耗，需在几日内回复邮件申请消耗处理？

A. 1日内

B. 2日内

C. 3日内

D. 5日内

Q16:FSE获得产品服务资质证书后，需在几周内上传至证书管理系统？

A. 1周内

B. 2周内

C. 3周内

D. 1个月内

Q17:客户投诉处理中，若客户直接向我司非FSE人员投诉，该人员需在多长时间内转运营记录？

A. 1个工作小时内

B. 1个工作日内

C. 2个工作日内

D. 即时

Q18:在内部审核中，责任部门收到《不符合项报告单》后，需在几个工作日内分析根本原因并制定措施？

A. 3个工作日

B. 5个工作日

C. 10个工作日

D. 15个工作日

Q19:以下哪些人员需要按照本作业指导书的要求落实相关工作？（）

A. 工程师

B. 人事部人员

C. 信息技术部人员

D. 财务部人员

Q20:根据文件要求，工程师在PM服务完成后上传的交付文件中必须包含哪些内容？（）

A. 服务完成当日执行的QC或样本结果正常的照片或视频

B. 服务完成当日执行的Procedure验证程序的照片或PDF报告

C. 客户签字确认的满意度调查表

D. 配件更换的照片或视频（如有更换）

Q21:以下关X项雅培核心诊断目备件仓库管理的描述，正确的有（）。

A. 仓库设有门禁系统，仅允许授权人员进入

B. 访客进入仓库需由授权陪同人员全程陪同

C. 视频监控录像保存时间不少于30天

D. 仓库清洁分为日常清洁和定期清洁，定期清洁每月至少2次

Q22:对于客户投诉，以下处理流程正确的有（）

A. 客户向雅培投诉，雅培对接人联系项目负责人后，项目负责人需1个工作日内联系客户沟通处理

B. 客户直接向我司FSE投诉，FSE需在1个工作小时内汇报项目负责人

C. 客户拨打我司400热线投诉，Call Center录入后需在1个工作日内转运营记录

D. 项目负责人在收到投诉信息后，需在1个工作小时内电话反馈雅培对接

Q23:根据文件，以下哪些记录需要永久保存？（）

A. 工具的校准记录

B. 质量政策和流程

C. 员工培训材料

D. 供应商资质确认文件

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