行游万里用户体验调查问卷

您好！感谢您参与本次行游万里用户体验调查。您的反馈将帮助我们不断优化产品与服务，为您带来更优质的出行体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写，预计用时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过行游万里平台的相关服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

使用过1-2次

从未使用过（将跳转至基础认知题）

Q2:您主要通过哪种渠道了解到行游万里？

亲友推荐

社交媒体平台（抖音、小红书、微信等）

应用商店推荐

线下广告/活动

搜索引擎

其他渠道

Q3:您使用行游万里的主要场景是？

长途跨省旅行

周边短途出游

商务出差出行

日常通勤/本地出行

定制化主题旅行

其他场景

Q4:您平均每月使用行游万里的频次约为？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您使用过行游万里的哪些核心功能？

景点门票预订

酒店/民宿预订

交通票务（机票/火车票/汽车票）

行程规划定制

当地玩乐/跟团产品

旅行攻略查询

会员权益兑换

客服咨询服务

Q6:请您对行游万里的界面操作便捷度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q7:请您对行游万里的产品信息丰富度（景点、酒店、路线等介绍）进行评分（1-5分）

选项1

Q8:请您对行游万里的预订流程顺畅度进行评分（1-5分）

选项1

Q9:请您对行游万里的价格透明度（无隐形消费、标价清晰）进行评分（1-5分）

选项1

Q10:请您对行游万里的支付安全性进行评分（1-5分）

选项1

Q11:您在使用行游万里过程中，是否遇到过问题？

从未遇到问题

偶尔遇到小问题，不影响使用

遇到过问题，经处理后解决

遇到较严重问题，影响使用体验

Q12:若您遇到过问题，主要集中在哪些方面？

预订后无法正常核销

订单退改规则不清晰

实际产品与宣传不符

客服响应不及时

平台系统卡顿/崩溃

优惠活动无法正常使用

未遇到过问题

Q13:请您对行游万里的客服问题解决效率进行评分（1-5分）

选项1

Q14:您认为行游万里的会员权益价值如何？

权益非常实用，吸引力强

权益比较实用，有一定吸引力

权益一般，可有可无

权益实用性差，没有吸引力

未关注过会员权益

Q15:与其他同类出行平台相比，您认为行游万里的整体竞争力如何？

明显优于其他平台

略优于其他平台

和其他平台差不多

略逊于其他平台

明显不如其他平台

Q16:您向亲友推荐使用行游万里的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您认为行游万里目前最需要优化的方向是？

丰富产品供给类型

提升平台系统稳定性

优化售后服务体验

推出更多高性价比优惠活动

完善行程定制功能

升级会员权益体系

加强内容攻略实用性

其他方向

行游万里用户体验调查问卷

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