差旅机票 & 签证支持体验收集

:一、机票板块评分

Q1:机票价格（0-10分）综合来说，您对今年上半年供应商提供的机票报价及费用清晰度是否满意？【8-10分】很满意：价格在合理区间，费用清晰明确【5-7分】满意：偶尔感觉偏贵，但能接受【3-4分】不满意：价格普遍偏高，缺乏价格说明，感觉不清晰【1-2分】非常不满：价格严重偏离，缺乏价格说明，感觉不清晰

Q2:准确性（0-10分）机票信息（航班、时间、姓名、价格、退改规则）及出票、改签、退票操作是否正确无误。【8-10分】准确率高：极少出错（半年≤1次轻微错误），或零差错【5-7分】准确性尚可：偶尔出错（每季度1-2次），能补救，未造成损失【3-4分】准确性低：容易出错（每季度3-4次），虽能补救，但也造成损失【1-2分】准确率差：经常出错（每月都有错误），导致差旅中断或额外费用

Q3:线上订票系统（0-10分）您对目前使用的线上订票系统（携程商旅）的操作便捷性、功能完整性是否满意？【8-10分】操作便捷，功能齐全，便于查票出票，流程顺畅快速【5-7分】操作不复杂，基本功能都有，可以查票出票但流程还需改善【3-4分】操作繁琐，需要的功能找不到，或者不好用【1-2分】操作不便，功能缺失，体验很差

:二、签证板块评分

Q4:解决能力（0-10分）当你遇到加急、拒签再申请、材料复杂等 “麻烦情况” 时，供应商解决问题的能力。【8-10分】解决能力强：疑难案例成功率高（≥80%），主动协助优化方案【5-7分】解决能力尚可：常规案例顺利，疑难案例成功率一般，基本可接受（50%-79%）【3-4分】解决能力一般：常规案例基本顺利，疑难案例成功率较低（30%-49%）【1-2分】解决能力弱：疑难案例成功率低（30%），不主动协助或屡次导致拒签

Q5: 签证价格（0-10分）您对签证办理相关费用（含使领馆签证费、服务费、加急费等）的合理性是否满意？【8-10分】很满意：费用很合理，各项收费清晰透明【5-7分】满意：费用基本合理，各项收费较为清晰【3-4分】不满意：费用一般，个别项目感觉偏贵【1-2分】非常不满：价格严重偏离，缺乏价格说明，感觉不清晰

Q6:准确性（0-10分）供应商在材料要求、信息处理环节是否频繁出错，导致你返工、担心或行程受影响。【8-10分】准确率高：极少出错（半年≤1次轻微错误），或零差错【5-7分】准确率较高：偶尔出错（每季度1-2次），但都及时解决【3-4分】准确性一般：容易出错（每季度3-4次），导致补交或少量延误【1-2分】准确率低：经常出错（每月都有错误），需要反复核对或导致拒签

:三、销管工作板块评分

Q7: 协作体验（0-10分）与销管人员日常对接的整体感受，包括沟通顺畅度、配合默契度、及时响应程度、过程是否让人省心。【8-10分】协作体验极好：沟通顺畅、积极主动、配合默契，需求响应及时，全程让人省心。【5-7分】协作体验较好：沟通顺畅、能主动配合并响应需求，较为省心。【3-4分】协作体验一般：基本配合，可以沟通，偶有不畅，需求基本会响应【1-2分】协作体验较差：配合生硬，沟通费劲，被动响应需求，反馈慢

Q8:针对机票、签证，如有其他建议或优化想法，请补充说明