生活服务平台算法治理情况调查问卷

尊敬的各位从业者：感谢您抽出宝贵时间！本次问卷为生活服务类平台算法治理专项调研，面向外卖员、网约车司机、货运司机群体开展，旨在真实了解平台算法整改、派单规则、抽成扣费、权益保障等实际落地情况。问卷所有数据仅用于行业调研分析，严格保密个人信息，恳请您结合自身真实从业经历如实作答，谢谢您的支持与配合！

:一、基础信息

Q1: 从业地市

南京

无锡

徐州

常州

苏州

南通

连云港

淮安

盐城

扬州

镇江

泰州

宿迁

Q2:从业平台

美团外卖

淘宝闪购

京东外卖

滴滴出行

T3出行

曹操出行

高德

百度

货拉拉

满帮

其他

Q3:从业时长

6个月以内

6个月-1年

1年-2年

2-3年

3-4年

5年以上

Q4:算法治理前后收入变化

填空1

填空2

Q5:接单时长与单量变化

填空1

填空2

填空3

填空4

Q6:从业身份

外卖骑手

网约车司机

货运司机

:二、外卖骑手专项问卷（仅外卖骑手填写）

Q7:平台取消超时现金罚款、改为服务分扣分/限单机制后，您的整体评价

明显更好

略有改善

基本没变

变差了

说不清

Q8:取消超时罚款后，您的基础配送单价变化

填空1

填空2

Q9:每日平台拒单/转单次数（次）

填空1

Q10:拒单/转单后是否遭遇隐性限单

是，明显减少派单/优先远单差单

否，无变化

Q11:服务分降级后是否被限制接单

经常出现（单量明显减少、质量大幅下降）

偶尔出现

极少出现

从未出现

Q12:平台强制下线防疲劳机制

有机制，严格强制下线

有机制，偶尔失效可继续跑单

仅弹窗提醒、无强制下线

无任何防疲劳机制

Q13:小区上楼难、门禁难进等特殊场景，平台识别与补贴情况

可识别、补贴落实到位

能识别，但补贴不到位/不发放

不识别、无补贴

未遇到此类场景

Q14:订单误判、处罚争议的申诉体验

申诉通畅，证据不足可免罚

申诉繁琐，通过率低

基本申诉无效，一刀切处罚

从未申诉

:三、网约车司机专项问卷（仅网约车司机填写）

Q15:请填写以下信息

填空1

填空2

Q16:订单多层转包、叠加抽成现象

普遍存在

偶尔遇到

从未遇到

不清楚

Q17:平台是否强制/变相诱导购买会员、增值服务、加速包等

经常诱导，不买就少单/差单

偶尔推送诱导

无诱导、自愿购买

没有此类情况

简单描述会员服务情况

Q18:在线时长强制休息机制落实情况

严格执行，超时必下线

存在漏洞，可绕过机制接单

仅提醒、无强制下线

无休息机制

Q19: 乘客优惠活动是否转嫁成本、降低司机实际收入

经常发生，到手单价明显降低

偶尔发生

基本不会

无影响

:四、货运司机专项问卷（仅货运司机填写）

Q20:平台是否存在会员套餐项目，不购买会员难接优质单的情况

普遍存在，不买会员基本无好单

部分存在，会员优先级明显更高

影响较小

不存在该情况

简单描述会员套餐项目情况

Q21:非会员是否限制每日接单数量

严格限制，单日有上限

隐性限制，单量明显更少

无任何限制

不清楚

Q22:会员等级对抽佣、订单质量的影响

影响很大，高会员低抽佣、优质单多

有一定影响

几乎无影响

Q23:会员等级对抽佣、订单质量的影响

影响很大，高会员低抽佣、优质单多

有一定影响

几乎无影响

Q24:平台低价运费预警拦截机制效果

有效拦截不合理低价单

仅提示、不拦截

完全无效，低价单泛滥

:五、通用评价与监管建议

Q25:请选择一个选项

整改到位，权益切实改善

部分整改，有改善但仍存问题

表面整改，存在变相降收入、二次收割

基本未整改，原有问题依旧突出

Q26:最需要监管重点整治的算法问题（多选）

派单不公平、优质单垄断分配

抽成、收费规则不合理

送达时间设置不合理

会员套餐不合理

疲劳保护、安全机制落实不到位

处罚扣分严苛、申诉救济难

其他

Q27:您对平台算法治理的总体满意度

非常满意

基本满意

一般

不满意

生活服务平台算法治理情况调查问卷

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