携程旅行网站用户体验调查问卷

您好！感谢您参与本次携程旅行网站用户体验调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化产品功能与服务体验，问卷预计占用您3-5分钟时间，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是否使用过携程旅行网站预订相关旅行产品？

是，经常使用

是，偶尔使用

使用过1-2次

从未使用过（请直接跳转至问卷末尾提交）

Q2:您使用携程旅行网站的频率大概是？

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1-2次

每年1次及以下

Q3:您通常在携程旅行网站上使用哪些服务？

酒店预订

机票/火车票/汽车票预订

旅游度假产品预订

景点门票购买

租车/接送机服务

攻略/社区内容浏览

签证/保险等配套服务

其他

Q4:请您对携程旅行网站的整体页面视觉设计（配色、排版、美观度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:请您对携程旅行网站的导航清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:请您对携程旅行网站的搜索功能准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q7:请您对携程旅行网站的页面加载速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q8:您在携程网站查找目标产品时，通常需要几次操作可以找到？

1-2次即可找到

3-5次操作找到

需要6次以上操作

经常找不到想要的产品

Q9:您在浏览携程网站过程中，遇到过以下哪些问题？

产品信息展示不全/参数有误

价格显示前后不一致

广告弹窗过多干扰浏览

筛选/排序功能不好用

页面跳转卡顿/报错

预订流程指引不清晰

从未遇到明显问题

其他

Q10:请您对携程网站预订流程的便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q11:请您对携程网站上产品信息的真实透明度（如退改规则、费用说明、用户评价真实性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q12:当您在携程网站使用过程中遇到问题时，客服响应及解决问题的效率您是否满意？

非常满意，问题快速解决

比较满意，问题基本能解决

一般，等待时间较长但最终解决

不满意，问题难以得到有效解决

从未联系过客服

Q13:您向身边亲友推荐使用携程旅行网站的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:和其他同类旅行网站相比，您认为携程网站的整体体验处于什么水平？

明显优于其他平台

略好于多数平台

和其他平台差不多

略差于多数平台

明显不如其他平台

Q15:您最希望携程旅行网站优先优化以下哪些方面？

简化预订操作流程

提升信息透明度，减少隐形消费

优化搜索推荐精准度

提升客服响应及问题解决效率

减少广告干扰

丰富产品品类选择

优化页面加载稳定性

其他

Q16:对于携程旅行网站的用户体验优化，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

携程旅行网站用户体验调查问卷

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