基于用户反馈的航空服务客户满意度调查指标优化研究——客户满意度调查

Q1:您最近1年内乘坐民航航班出行的频次约为

Q2:您通常选择的舱位等级是

Q3:您购票时最看重的因素是

Q4:请您对机票预订环节的便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对航班信息查询与变动通知的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对值机、行李托运环节的办理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在机场地面服务中遇到过哪些影响体验的问题

Q8:请您对客舱座位的舒适程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对客舱清洁与环境氛围进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对机上餐饮的品质与丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对航班正点率的整体感受是

Q12:若航班发生延误或取消，您认为哪些服务最为重要

Q13:请您对空乘人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对机上娱乐、充电等配套设施的完善度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对到达后行李提取的速度与完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为当前航空服务中最需要优先改进的环节是

Q17:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您是否愿意在乘机后主动参与官方发起的客户满意度调查

Q19:您认为一份有效的客户满意度调查，题目长度控制在多久更易接受

Q20:您更倾向于通过哪些渠道参与服务反馈

Q21:您认为现有航空服务评价指标对您真实乘机感受的反映程度如何（1分完全不能反映，5分非常准确）

Q22:您觉得当前满意度评价中容易被忽视的维度有哪些

Q23:结合您的乘机经历，您认为在优化航空服务客户满意度调查指标时，最应增加或调整哪些评价内容？

Q24:您对提升航空整体服务体验还有其他哪些建议？