物业口碑调研数据洞察与决策应用研究

Q1:您目前居住的小区已交付时长为

Q2:您在当前小区的居住时长为

Q3:请您对当前小区物业的整体服务质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您向亲友推荐当前小区物业服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q5:您对小区物业安保服务（门禁管理、巡逻值守、外来人员登记等）的满意程度为

Q6:您对小区公共区域清洁服务（楼道清扫、垃圾清运、公共设施保洁等）的满意程度为

Q7:您对小区绿化养护服务（植被修剪、病虫害防治、景观维护等）的满意程度为

Q8:您对小区公共设施维保服务（电梯检修、健身器材维护、路灯维修、排水系统疏通等）的满意程度为

Q9:您对物业客服响应效率（咨询解答、报修跟进、投诉处理等）的满意程度为

Q10:您对小区物业费定价与服务匹配度的评价为

Q11:您认为当前物业服务最需要改进的方面有哪些

Q12:您是否有过向物业反馈问题或投诉的经历

Q13:结合您过往的反馈经历，物业对问题的处理结果通常能达到您的预期吗

Q14:您通常通过哪些渠道了解物业发布的通知或服务信息

Q15:您对物业信息公开透明度（物业费收支、公共收益使用、维修资金动用等）的满意程度为

Q16:您对小区车辆管理服务（车位规划、进出登记、乱停乱放治理等）的满意程度为

Q17:您对物业组织的社区文化活动（节日活动、便民服务、邻里互动等）的满意程度为

Q18:请您对物业应对突发情况（如极端天气、设备故障、公共事件等）的处置能力进行评分（1分处置极差，5分处置非常高效）

Q19:如果未来有重新选择物业服务方的机会，您的选择倾向是

Q20:您认为优质物业服务最核心的评判标准有哪些

Q21:您认为当前物业服务还有哪些值得肯定的亮点，或是亟需改进的具体问题？欢迎留下您的宝贵意见