酒店满意度调查数据质量控制：人工评分应用研究

Q1:您最近一次入住酒店的时间距离现在有多久？

Q2:您最近一次入住的酒店属于以下哪个档次？

Q3:您本次入住酒店的主要目的是？

Q4:请您对本次入住酒店的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对酒店前台办理入住/退房的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对酒店客房的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对酒店客房的设施设备完好度（如床品、卫浴、空调、网络等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对酒店的隔音效果与睡眠环境进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对酒店员工的服务态度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对酒店早餐/餐饮服务的质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对酒店公共区域（如大堂、走廊、停车场等）的环境维护进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对酒店的地理位置与周边交通便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:入住过程中您是否遇到过服务或设施相关的问题？

Q14:如果您遇到过入住问题，主要涉及以下哪些方面？（未遇到问题可跳过本题）

Q15:您在入住结束后，是否会主动填写酒店官方或第三方平台的满意度评价？

Q16:您认为当前公开平台上的酒店住客评价，整体可信度如何？

Q17:您认为哪些情况会影响满意度调查结果的真实性？

Q18:如果由经过培训的专业人员对住客反馈进行人工校验与评分复核，您认为是否能提升满意度调查结果的准确性？

Q19:您认为人工评分在评价数据校验中，最应该重点把控哪个环节？

Q20:您向亲友推荐本次入住酒店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q21:未来您选择酒店时，参考满意度相关评价的优先级是？

Q22:您认为优质的酒店满意度调研应该包含哪些核心维度？

Q23:您认为当前酒店在收集住客反馈、优化服务体验方面，还有哪些可以改进的地方？

Q24:对于如何提升满意度调查的数据质量，让评价结果更真实反映住客体验，您还有哪些具体建议？