基于飞书问卷的影视店员满意度测评体系研究调研问卷

您好!感谢您参与本次基于飞书问卷的影视店员满意度测评体系研究调研,本次调研旨在了解影视门店店员的工作体验与服务现状,为优化门店管理、提升店员满意度提供参考,所有回答仅用于学术研究,严格保密,请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的影视门店类型是

连锁品牌影视门店
独立私营影视门店
商圈综合影视体验店
社区便民影视门店
其他

Q2:您在当前影视门店的工作岗位是

前台接待/票务员
放映技术专员
卖品部营业员
场务服务人员
门店主管/经理
其他岗位

Q3:您在影视门店行业的累计工作年限是

6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q4:请您对当前岗位的整体工作满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q5:您对门店当前的排班制度合理性满意度如何

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q6:您认为当前工作中最影响满意度的因素有哪些

薪酬福利水平
工作时长与排班合理性
同事间协作氛围
上级管理方式
岗位培训与晋升空间
工作环境与硬件条件
顾客沟通压力
其他

Q7:请您对门店当前提供的薪酬福利竞争力进行评分(1分非常弱,5分非常强)

分数
标签

Q8:您是否接受过门店系统的岗位技能与服务规范培训

从未接受过
仅入职时接受过简单培训
每季度有定期培训
会根据业务需求不定期开展培训
有完善的常态化培训体系

Q9:请您对门店的培训内容实用性进行评分(1分完全不实用,5分非常实用)

分数
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Q10:您认为当前门店的晋升通道清晰度如何

完全没有明确晋升通道
晋升通道模糊,很少有人晋升
有基本通道但标准不透明
通道清晰,标准公开透明
晋升通道完善且有明确成长路径

Q11:请您对门店同事之间的协作氛围满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
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Q12:您与直接上级的日常沟通顺畅程度如何

几乎无法有效沟通
沟通较少且常有误解
沟通基本顺畅
沟通比较顺畅,能及时解决问题
沟通非常顺畅,上级会主动倾听诉求

Q13:您在日常服务顾客的过程中,常遇到的压力来源有哪些

顾客投诉与无理要求
高峰期工作强度过大
服务标准要求过高难以落地
岗位权责不清晰导致的纠纷
缺乏应对特殊场景的指导
其他

Q14:请您对门店为员工提供的工作硬件环境(如休息区、工作设备、防护物资等)满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q15:您是否了解门店当前收集员工意见反馈的渠道

完全不了解,没有相关渠道
听说过但从未使用过
知道渠道但反馈后无回应
有渠道且反馈后会有部分回应
渠道畅通,反馈能得到及时跟进与解决

Q16:您更希望通过哪些方式参与员工满意度相关的调研反馈

线上匿名问卷(如飞书问卷类数字化工具)
线下小组座谈会
一对一单独访谈
内部意见箱
定期线上沟通会
其他

Q17:您认为常态化的员工满意度调研对改善门店管理的帮助程度如何(1分完全没有帮助,5分帮助非常大)

分数
标签

Q18:您所在门店目前开展员工满意度调研的频率是

从未开展过
一年1次
半年1次
每季度1次
每月及以上高频开展

Q19:您认为过往门店开展的满意度调研存在哪些不足

题目设计脱离实际工作场景
匿名性不足不敢表达真实想法
调研后没有公示结果与改进措施
调研流程繁琐占用过多工作时间
没有针对调研问题做实际优化
未参与过相关调研,不了解

Q20:如果使用便捷的线上调研工具开展测评,您愿意真实表达自身想法的意愿程度如何(1分非常不愿意,5分非常愿意)

分数
标签

Q21:您认为员工满意度测评结果最应该优先应用在哪个方面

优化薪酬福利体系
调整排班与工作强度
完善培训与晋升机制
改善上下级沟通与团队氛围
升级员工工作配套环境
优化顾客服务流程减轻员工压力

Q22:您向身边亲友推荐到您所在影视门店工作的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)

选项1

Q23:您认为当前门店在提升员工工作满意度方面,最迫切需要改进的1-2项内容是什么?

填空1

Q24:对于构建更科学合理的影视店员满意度测评体系,您还有哪些其他的建议或想法?

填空1
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