问卷网答题记录与查看已填功能在客服满意度调查中的应用调研

您好！感谢您参与本次关于问卷网答题记录与查看已填功能在客服满意度调查中应用情况的调研。您的真实反馈将帮助我们更好地优化产品功能，提升您使用满意度调查相关功能的体验，问卷预计占用您3-5分钟，所有回答仅用于产品优化，严格保密，请放心填写。

Q1:您是否使用过问卷网创建或参与过客服类满意度调查？

经常使用

偶尔使用

仅使用过1-2次

从未使用过

Q2:您在开展客服满意度调查时，查看历史答题记录的频率大概是？

每次调研后都会查看

每周固定查看

有数据复盘需求时才查看

几乎不查看

Q3:请您对问卷网答题记录功能在满意度调查场景下的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q4:您在使用查看已填功能处理满意度调查数据时，最常使用以下哪些操作？

按提交时间筛选记录

按答题者属性筛选记录

导出单份/批量答题数据

标记无效答题记录

对比不同周期的答题结果

分享答题记录给团队成员

Q5:您认为当前答题记录功能对您分析满意度调查结果的帮助程度如何？

帮助非常大，能支撑全流程数据分析

比较有帮助，能满足基础分析需求

帮助有限，还需要借助其他工具

几乎没有帮助

Q6:您在使用查看已填功能查看满意度调查相关记录时，遇到过以下哪些问题？

记录加载速度慢

筛选条件不够灵活

无法直接在记录页标记问题答案

单份记录查看排版不清晰

导出记录格式不符合需求

没有遇到明显问题

Q7:请您对查看已填功能中，满意度调查答题内容的展示清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:您是否有过通过答题记录回溯客服满意度调查中低分评价详情的需求？

非常频繁，每次低分都需要回溯

比较频繁，大部分低分需要回溯

偶尔有，仅特殊情况需要回溯

从来没有这类需求

Q9:您认为以下哪些优化能提升您使用答题记录功能处理满意度调查的效率？

增加AI自动提炼低分评价关键词功能

支持在记录页直接生成单份评价跟进工单

增加不同客服对应的答题记录自动分类

支持答题记录和客服绩效数据自动关联

优化移动端查看答题记录的适配效果

Q10:您通常会在满意度调查结束后多久查看对应的已填答题记录？

调研结束当天就会查看

1-3天内查看

一周内查看

有复盘需求时才查看，没有固定时间

Q11:请您对问卷网答题记录功能在支撑满意度调查数据追溯方面的可靠性进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q12:您会将满意度调查的答题记录分享给以下哪些角色？

客服团队负责人

一线客服人员

运营分析人员

公司管理层

不会分享给其他人

Q13:您是否使用过答题记录的筛选功能定位特定的满意度调查反馈（如某门店、某时段的评价）？

经常使用

偶尔使用

知道该功能但没使用过

不知道有该功能

Q14:您在使用问卷网开展满意度调查、调用答题记录与查看已填功能的过程中，还有哪些其他的问题或优化建议？

填空1

Q15:您向身边需要开展客户调研的同事或朋友推荐问卷网满意度调查相关功能的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:如果后续针对答题记录功能在满意度调查场景下做专项优化，您是否愿意参与后续的深度访谈？

非常愿意

有时间的话可以参与

暂时不愿意

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