基于聚类分析的跨境电商消费者态度调研

您好！感谢您参与本次基于聚类分析的跨境电商消费者态度调研。本调研旨在了解不同人群对跨境电商平台、商品及服务的真实看法，所有数据仅用于统计分析，答案无对错之分，请根据您的实际情况放心填写。

Q1:您是否有过跨境电商平台的购物经历？

有，且经常购买

有，偶尔购买

从未购买过，但有了解

完全不了解跨境电商

Q2:您平均每月通过跨境电商消费的金额大约是？

100元以内

101-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

暂无相关消费

Q3:您选择跨境电商平台购物时，最看重以下哪些因素？

商品正品保障

价格优惠力度

物流配送速度

商品品类丰富度

售后服务质量

平台口碑评价

支付便捷性

Q4:您最常使用以下哪类跨境电商平台？

综合型跨境平台（如天猫国际、京东国际）

垂直类跨境平台（如美妆、母婴专项平台）

海外直邮平台

社交电商跨境板块

其他

未使用过

Q5:您通常会在跨境电商平台购买哪些类别的商品？

美妆个护

母婴用品

食品保健

服饰鞋包

数码家电

家居日用

奢侈品

其他

Q6:请对您常用跨境电商平台的商品正品保障满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常用跨境电商平台的物流配送速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您常用跨境电商平台的售后服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在跨境电商购物时，遇到最多的问题是？

商品与描述不符

物流等待时间过长

退换货流程繁琐

关税等额外费用不透明

买到假冒伪劣商品

客服响应不及时

从未遇到问题

Q10:对于跨境电商商品的清关、关税等附加费用，您的接受程度是？

完全不能接受，希望所有费用包含在标价内

可以接受，但需要提前明确告知金额

金额不高就可以接受

不太在意，只要商品满意即可

Q11:您认为当前跨境电商平台的商品价格相比国内专柜/平台，优势如何？

优势非常明显，便宜很多

有一定优势，价格略低

基本没有差别

价格反而更高

没有比较过

Q12:哪些营销活动最能吸引您在跨境电商平台消费？

大促折扣（如黑五、618、双11）

保税仓直发免邮

正品假一赔十承诺

直播间专属优惠

会员专属折扣

满减优惠券

赠品活动

Q13:您对跨境电商平台推出的“保税仓前置备货”模式了解程度如何？

非常了解，经常选择这类商品

略有了解，知道大概意思

听说过但不清楚具体内容

完全没听说过

Q14:您是否担心跨境电商购买的商品售后维权困难？

非常担心，因此很少购买

比较担心，但遇到问题会尝试维权

不太担心，相信平台保障

完全不担心

Q15:您向身边亲友推荐使用跨境电商平台购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:未来1年内，您在跨境电商平台的消费频次预计会如何变化？

明显增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

大幅减少，不再选择跨境购物

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q18:您的月均可支配收入大约是？

3000元以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q19:对于跨境电商平台的服务优化，您还有哪些其他建议？

填空1

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