酒店老年人态度与行为品牌调研对比研究

您好！感谢您参与本次酒店老年人态度与行为品牌调研对比研究。本次调研旨在了解老年群体在酒店消费过程中的真实体验、品牌偏好及行为习惯，您的回答将严格保密，仅用于品牌调研的学术与行业分析，请根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段是

55-60岁

61-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您过去一年外出入住酒店的频率大约是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您入住酒店的主要出行目的通常是

休闲旅游

探亲访友

康养度假

商务出行

其他

Q4:您选择酒店时最看重的因素有哪些

价格合理

位置便利

服务态度好

设施适老化

品牌知名度

卫生条件

餐饮配套

安全保障

Q5:您平时是否会主动关注不同酒店品牌的相关信息

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q6:在同档次酒店中，您对知名品牌酒店的偏好程度是

非常偏好

比较偏好

一般

不太偏好

完全不偏好

Q7:请对您印象较深的酒店品牌在服务友好度方面进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q8:请对您印象较深的酒店品牌在入住便利性方面进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q9:请对您印象较深的酒店品牌在适老化设施方面进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q10:您认为酒店员工对老年客人的服务态度整体如何

非常热情耐心

比较热情耐心

一般

比较冷淡

态度较差

Q11:入住期间遇到问题时，酒店工作人员的响应速度通常让您

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为当前酒店针对老年客人最需要改进的方面是

无障碍通道与扶手

清晰醒目的标识

适合老年人的餐食

更耐心细致的服务

简化入住退房流程

紧急呼叫设施

医疗应急支持

Q13:您是否有过因为某家酒店服务贴心而再次选择入住的经历

有，且多次

有过一两次

没有特别留意

从来没有

Q14:您是否会因为某家酒店对老年人不够友好而放弃再次入住

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q15:您通常通过哪些渠道了解或预订酒店

子女或亲友帮忙预订

旅行社推荐

电话直接预订

酒店官网或小程序

在线旅游平台

现场办理入住

Q16:他人对酒店品牌的评价对您选择酒店的影响程度是

影响很大

影响较大

一般

影响较小

完全没有影响

Q17:您更倾向于选择哪种类型的酒店品牌

连锁高端品牌

连锁经济型品牌

本地口碑酒店

民宿类住宿

没有明显偏好

Q18:您向身边同龄亲友推荐您满意的酒店品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您是否愿意为服务更周到、更适合老年人的酒店支付更高价格

非常愿意

比较愿意

视价格幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:以下哪些品牌相关活动会提升您对酒店的好感度

老年专属优惠

节日关怀问候

会员积分福利

健康主题活动

便捷退改政策

接送站服务

Q21:请结合您的入住经历，谈谈您对酒店提升老年客群服务品质的具体建议

填空1

酒店老年人态度与行为品牌调研对比研究

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