汽修行业调研问卷

您好！感谢您参与本次汽修行业调研问卷。本次调研旨在了解汽修行业的经营现状、服务痛点与数字化发展趋势，您的真实反馈将为行业服务优化与数据研究提供重要参考，问卷约需5分钟，所有信息仅用于汇总分析，严格保密，请放心填写。

Q1:您所在的机构属于以下哪类汽修相关主体？

品牌授权4S店售后部门

连锁汽修门店

独立综合汽修厂

专项维修店（如轮胎、钣喷、美容等）

汽修配件供应商

其他

Q2:您在汽修行业的从业年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在门店/机构的经营规模（按工位数量计）是？

3个工位及以下

4-8个工位

9-15个工位

16个工位及以上

Q4:您所在机构的主要服务客群是？

个人乘用车车主为主

企业/单位车队为主

两者占比相近

Q5:当前门店经营中，您认为最突出的痛点有哪些？

客户到店量不稳定

配件采购成本波动大

专业技术人才招聘困难

客户信任度不足、获客成本高

维修服务标准化程度低

环保、消防等合规成本上升

数字化管理工具应用不足

Q6:您所在门店目前的客户来源占比最高的渠道是？

老客户转介绍

线下自然客流

线上平台引流（美团/抖音/地图等）

保险公司合作推送

企业/车队长期合作

其他

Q7:请对您所在门店当前的客户整体满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:车主客户在维修服务中最常关注的因素有哪些？

维修价格透明度

配件正品保障

维修工期时长

售后质保期限

技师专业水平

门店环境与服务态度

是否提供代步车/接送车等增值服务

Q9:您所在门店的配件采购主要通过哪种渠道？

品牌厂商直供

区域配件经销商

线上配件采购平台

本地配件市场调货

多渠道混合采购

Q10:您认为当前汽修配件市场存在的最主要问题是？

副厂件、翻新件冒充正品情况多

价格不透明、同款配件价差大

配送时效不稳定

退换货流程繁琐

配件型号匹配出错率高

Q11:请对您所在门店当前的配件供应链稳定性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您所在门店目前已应用的数字化管理工具有哪些？

客户管理系统（CRM）

维修工单管理系统

配件库存管理系统

财务收银系统

线上预约/营销小程序

智能检测诊断设备

暂未使用相关数字化工具

Q13:您认为数字化工具对门店经营效率的提升效果如何？

提升非常明显

有一定提升

效果不明显

尚未使用、无法判断

Q14:未来1-2年，您所在门店计划重点投入的方向有哪些？

技师技能培训与认证

新能源汽车维修能力建设

门店数字化系统升级

线上获客与私域运营

环保设备升级改造

连锁品牌加盟合作

配件供应链优化

Q15:您对新能源汽车维修业务的布局情况是？

已开展相关业务且占比较高

已开展但占比较低

正在筹备中

暂无相关计划

Q16:请对当前本地汽修行业的整体竞争激烈程度进行评分（1分表示竞争极小，5分表示竞争非常激烈）

分数

标签

Q17:您认为未来3年汽修行业最核心的发展趋势是？

连锁化、品牌化整合

新能源维修成为核心增长点

服务透明化、标准化升级

数字化、智能化管理普及

上门维修等便民模式扩张

Q18:您认为当前行业监管层面最需要完善的方向是？

维修服务收费标准统一

配件质量溯源机制

从业人员技能认证体系

售后纠纷调解机制

环保合规指引细化

Q19:您向同行推荐参与本次调研问卷的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q20:关于汽修行业的经营优化与服务升级，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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