咨询门店顾客体验调研方案设计研究

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次咨询门店顾客体验调研，您的真实反馈将为我们优化调研方案设计研究、提升门店服务品质提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际体验放心作答。

Q1:您本次到访咨询门店的主要目的是？

产品咨询

业务办理

售后问题处理

活动参与

其他

Q2:您是通过哪种渠道了解到这家咨询门店的？

官方线上平台

亲友推荐

线下广告/宣传物料

路过自然到访

其他渠道

Q3:请您对门店的整体环境整洁度与舒适度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对门店工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在门店等候服务的时长大约是？

无需等候，即时接待

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:请您对工作人员解答您咨询问题的专业程度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为工作人员对您所咨询内容的讲解清晰度如何？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容存疑

不够清晰，存在较多困惑

完全不清晰，无法理解

Q8:本次到店体验中，哪些方面让您印象较好？

服务响应速度快

人员专业度高

环境舒适整洁

业务办理效率高

个性化服务贴心

没有特别满意的方面

Q9:您认为门店目前在哪些方面还有待提升？

等候时长过长

人员专业度不足

服务态度有待改善

环境设施需优化

业务流程繁琐

信息告知不充分

其他

Q10:您向亲友推荐这家咨询门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您过往是否有过同类型咨询门店的到访经历？

有，且体验较好

有，体验一般

有，体验较差

没有，这是第一次

Q12:请您对本次门店业务办理/问题解决的整体效率进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意在未来再次选择到这家咨询门店办理相关业务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望门店未来可以增设哪些服务或设施？

免费饮水/充电等便民设施

线上预约优先通道

专属咨询顾问对接

定期主题体验活动

更清晰的业务指引标识

其他

Q15:您平均多久会到访一次同类型咨询门店？

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

一年及以上1次

仅本次到访

Q16:请您对门店的隐私保护措施（如咨询空间独立性、信息保密提示等）进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:对于本次调研覆盖的门店服务环节，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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