基于金数据的航空服务用户满意度测评体系研究

Q1:您过去12个月内乘坐民航航班的频次大约是？

Q2:您最近一次乘坐航班选择的舱位等级是？

Q3:请您对购票环节（含官网/APP/第三方平台的操作便捷性、价格透明度）的服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在值机环节最看重以下哪项服务？

Q5:请您对机场安检环节的排队时长、工作人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在候机过程中使用过以下哪些机场服务？

Q7:请您对登机环节的秩序维护、广播提示清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对航班准点率的整体感受如何？

Q9:若您遇到过航班延误/取消，您对航司提供的哪些服务印象较深？

Q10:请您对客舱座椅舒适度、客舱清洁程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对客舱乘务员的服务态度、响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对机上餐饮（含餐食口味、饮品选择）的满意度如何？

Q13:您认为机上娱乐/便民服务最需要提升的方面是？

Q14:请您对到达环节的行李提取速度、行李完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您对航司及机场的投诉/建议反馈渠道通畅度的感受是？

Q16:综合您的整体乘机体验，您向亲友推荐该航司/机场服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

Q17:以下哪些因素会直接影响您对航空服务的整体评价？

Q18:您认为当前航空服务在哪个环节最有优化空间？

Q19:结合您的乘机经历，您对提升航空服务品质还有哪些具体的建议或意见？