直播电商用户满意度调查

您好！感谢您参与本次直播电商用户满意度调查。本次问卷旨在了解您在观看直播、下单购物及售后体验中的真实感受，所有数据仅用于研究分析，匿名填写，约需3-5分钟完成。

Q1:您是否有过在直播间购买商品的经历？

是，经常购买（每月至少1次）

是，偶尔购买（每季度1-3次）

是，很少购买（半年以上1次）

否，从未购买过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您平均每月在直播电商平台的消费金额大约是？

100元及以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1001元以上

Q3:您最常使用哪些平台观看直播购物？

抖音电商

淘宝直播

快手电商

视频号直播

京东直播

拼多多直播

小红书直播

其他

Q4:您选择在直播间下单的主要原因有哪些？

价格优惠/专属折扣

主播讲解直观、能看到实物效果

限时限量的紧迫感

信任主播推荐

商品品类丰富

互动性强、可实时答疑

售后有保障

其他

Q5:请对您最近一次直播购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对直播间商品展示与实物一致性的满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为直播间主播对商品功能、优缺点的介绍真实客观吗？

非常真实客观

比较真实，略有夸张

一般，存在夸大宣传

不太真实，虚假宣传较多

完全不真实

Q8:请对直播过程中的互动体验（如答疑响应速度、弹幕氛围）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您对直播间商品价格竞争力的满意程度如何？

非常满意，比其他渠道便宜很多

比较满意，有一定价格优势

一般，和其他渠道差不多

不太满意，价格虚高再打折

非常不满意，存在价格欺诈

Q10:您在直播购物中遇到过以下哪些问题？

收到的商品与描述不符

商品质量差/有瑕疵

发货速度慢

售后退换货困难

主播虚假承诺（如赠品未兑现）

直播间诱导冲动消费

刷单/刷评论误导

未遇到明显问题

其他

Q11:当您遇到售后问题时，对平台/商家处理效率的满意程度如何？

非常满意，处理快速且结果合理

比较满意，能解决问题但耗时较长

一般，反复沟通后才解决

不太满意，处理结果不理想

非常不满意，售后推诿、无法解决问题

Q12:您对直播电商物流配送速度的满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对直播购物支付环节安全性的信任程度如何？（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q14:您认为当前直播电商行业存在的最突出问题是？

虚假宣传/夸大功效

商品质量参差不齐

售后维权困难

数据造假（刷销量、刷好评）

主播偷逃税/带货不合规

低俗营销/内容博眼球

价格不透明

其他

Q15:您向亲友推荐通过直播电商购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:未来3个月内，您增加直播购物频次的意愿如何？

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少/不再购买

Q17:您认为哪些改进能有效提升您的直播购物体验？

加强商品质量审核

严打虚假宣传、夸大介绍

优化售后退换货流程

提高物流配送效率

规范主播带货行为、提升专业性

增加价格透明度、避免套路营销

完善消费者维权通道

提升直播间互动体验

其他

Q18:您更偏好观看哪类主播的直播带货？

头部知名主播（如李佳琦、董宇辉等）

品牌官方直播间主播

垂类专业博主（如美妆、数码、农产品等领域）

店铺自播主播

明星/名人跨界主播

素人/中小主播

Q19:您对直播电商中“7天无理由退换货”等消费者权益保障规则的了解程度如何？

非常了解，清楚自身权益

比较了解，知道主要规则

一般，听说过但不熟悉细节

不太了解，遇到问题才会关注

完全不了解

Q20:关于直播电商购物体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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