汽修骑手使用习惯调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次汽修骑手使用习惯调研，您的真实反馈将为汽修骑手使用习惯调研方案设计研究提供重要的数据支撑，帮助我们更准确地了解一线从业者的实际需求与使用场景。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前的职业身份是

汽修门店技师

上门汽修服务骑手

汽修门店店主/管理者

汽修相关配送骑手

其他相关从业者

Q2:您从事汽修相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常开展汽修相关工作的主要服务半径是

3公里以内

3-5公里

5-10公里

10公里以上

Q4:您日常外出提供汽修服务时，最常携带的工具设备类型有哪些

基础拆装工具

故障检测设备

常用易损配件

应急维修耗材

安全防护装备

Q5:您平均每天承接的汽修相关订单数量是

3单以内

3-5单

6-10单

10单以上

Q6:您在外出提供汽修服务过程中，最常遇到的问题有哪些

工具携带不便

配件供应不及时

路程导航不准确

订单信息不对称

客户沟通成本高

户外作业环境受限

Q7:请对您目前使用的接单派单工具的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您获取汽修配件补给的主要渠道是

门店固定备货

周边汽配城即时采购

线上平台即时配送

同行临时调配

其他渠道

Q9:请对您目前配件补给的响应时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在骑行前往服务地点的过程中，最关注哪些方面的保障

骑行路线规划合理性

交通工具续航能力

交通安全保障

恶劣天气应对支持

订单超时免责机制

Q11:您日常使用的出行交通工具主要是

电动自行车

电动摩托车

燃油摩托车

小型面包车

其他交通工具

Q12:请对您目前使用的交通工具承载工具和配件的适配度进行评分（1分完全不适配，5分完全适配）

分数

标签

Q13:您认为当前上门汽修服务流程中，最需要优化的环节是

接单派单匹配效率

上门路程耗时

现场故障诊断效率

配件调取速度

服务费用结算

售后问题跟进

Q14:您向同行推荐当前使用的汽修服务接单平台/工具的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您是否有接受过专门的上门汽修服务规范相关培训

有，定期接受培训

有，仅入职时培训过

从未接受过相关培训

有自行学习相关内容

Q16:您希望未来获得哪些方面的支持来提升上门汽修服务效率

更轻量化的专业工具

更高效的配件即时配送网络

更智能的故障预判系统

更完善的骑行安全保障

更合理的订单计价规则

更系统的技能培训

Q17:请对您目前整体的汽修骑手工作体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您未来1年内是否有继续从事汽修骑手相关工作的打算

肯定会继续

大概率会继续

不确定

大概率不会

肯定不会

Q19:对于优化汽修骑手的工作体验与服务效率，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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