基于调研方法的食品客服人员体验测评研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您从事食品行业客服工作的年限是？

Q4:您目前的用工形式是？

Q5:您平均每日接待的客户咨询量约为？

Q6:您日常处理的客户咨询主要包含哪些类型？

Q7:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为当前岗位的工作压力程度如何？

Q9:您在工作中面临的主要压力来源有哪些？

Q10:请对公司提供的食品专业知识、客服沟通技巧等岗前及在岗培训的实用性评分（1分非常不实用，5分非常实用）

Q11:您是否接受过与食品安全相关的专项应答培训？

Q12:请对您当前岗位的薪酬福利满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为当前的绩效考核指标设置是否合理？

Q14:您认为公司在客服岗位支持方面提供了哪些有效资源？

Q15:当遇到客户提出的食品安全类质疑时，您是否能顺畅对接后端品控部门获取答复依据？

Q16:您向身边亲友推荐从事食品行业客服工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q17:您是否有在未来6个月内离职的打算？

Q18:若您考虑离职，主要影响因素会是哪些？

Q19:请对您所在团队的整体协作氛围进行评分（1分氛围很差，5分氛围非常好）

Q20:您认为公司是否重视客服岗位人员的体验反馈与诉求？

Q21:结合您的实际工作经历，您认为当前食品客服岗位体验最需要优化的3个方面是什么？

Q22:对于本次围绕一线客服体验开展的调研方法，您是否有其他补充建议或想说的内容？