基于用户反馈的体育场馆员工满意度指标优化研究

您好！感谢您参与本次基于用户反馈的体育场馆员工满意度指标优化研究调查。我们希望通过您的真实反馈，了解体育场馆运营服务中的实际体验，为优化员工满意度相关指标提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的身份是

体育场馆在职员工

体育场馆常访用户

体育场馆管理人员

体育行业相关从业者

其他

Q2:您接触或使用体育场馆服务的时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对当前体育场馆整体服务质量的总体评价是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请您对体育场馆员工的服务响应速度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对体育场馆员工的专业服务能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对体育场馆员工的服务态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为体育场馆员工在服务过程中存在哪些待改进的问题

响应不够及时

专业知识不足

服务态度欠佳

流程指引不清晰

问题解决效率低

暂无明显问题

Q8:您认为合理的薪酬福利水平对提升一线员工服务表现的影响程度是

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响较小

几乎没有影响

Q9:您认为以下哪些因素会直接影响员工的日常服务状态

工作负荷强度

排班合理性

培训支持体系

团队协作氛围

绩效考核机制

职业发展空间

Q10:您是否感受到体育场馆近期在员工服务表现上有明显改善

改善非常明显

有一定改善

没有明显变化

服务表现有所下降

Q11:您认为体育场馆在员工管理方面应重点加强哪些工作

常态化服务技能培训

优化岗位激励机制

完善用户反馈响应通道

合理配置岗位人员

建立服务标准规范

加强员工关怀

Q12:请您对体育场馆处理用户投诉与建议的及时有效性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:当您向场馆反馈服务问题后，问题通常能在多长时间内得到解决

当场解决

1个工作日内

2-3个工作日

3个工作日以上

反馈后未得到解决

Q14:您通常通过哪些渠道向体育场馆反馈服务体验问题

现场工作人员

场馆官方客服电话

线上小程序/公众号

意见箱/留言板

第三方点评平台

从未反馈过

Q15:您认为定期收集用户对员工服务的评价，对优化场馆整体运营的作用如何

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用较小

没有作用

Q16:请您对体育场馆员工岗位配置的合理性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您在高峰时段使用场馆时，是否经常遇到员工人手不足导致等待时间过长的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q18:您认为优质的员工服务能为体育场馆带来哪些价值

提升用户复访意愿

建立良好场馆口碑

降低用户投诉率

提高场馆运营效率

增强场馆市场竞争力

Q19:您向身边亲友推荐该体育场馆的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q20:结合您的实际体验，您对体育场馆优化员工管理、提升服务质量有哪些具体建议？

填空1

基于用户反馈的体育场馆员工满意度指标优化研究

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