汽车4S店需求调研全流程调查问卷

您好！欢迎参与本次关于汽车4S店需求调研的问卷，您的真实反馈将帮助我们更好地梳理需求调研的落地痛点与优化方向，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您所在的汽车4S店目前是否开展过系统化的客户需求调研工作？

定期开展，有固定流程

偶尔开展，无固定机制

从未开展过相关工作

计划近期启动相关工作

Q2:您认为4S店开展需求调研的核心目标是什么？

挖掘客户购车/售后潜在需求

优化现有服务流程

提升客户满意度与复购率

为营销活动策划提供依据

其他

Q3:您所在门店开展需求调研时，通常覆盖哪些业务场景？

新车到店看车环节

购车成交后回访

售后保养维修服务

车主活动邀约

客户投诉处理跟进

二手车置换咨询

Q4:您门店目前开展需求调研主要采用哪种渠道？

线下纸质问卷填写

销售/顾问口头询问记录

线上表单工具（如金数据等）发放

电话回访调研

企业微信/社群推送调研

Q5:您对当前门店使用的需求调研工具的操作便捷性打几分？（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为当前门店在需求调研执行过程中存在哪些主要问题？

问卷设计不合理，问题针对性弱

客户参与意愿低，回收样本量少

数据统计分析耗时，难以落地应用

调研流程不规范，各岗位配合度低

调研结果无法有效转化为业务动作

其他

Q7:您更倾向于使用哪种类型的工具来完成需求调研的全流程管理？

专业在线表单平台

企业内部CRM系统自带模块

第三方专业调研公司服务

手动Excel统计整理

其他

Q8:您认为在线表单工具用于4S店需求调研时，最需要具备哪些功能？

模板丰富，可快速生成适配汽车行业的问卷

支持多渠道分发（微信、短信、二维码等）

数据自动统计分析，生成可视化报表

可与门店CRM系统打通，自动同步客户信息

支持逻辑跳转，针对不同客户展示对应问题

数据安全有保障，符合客户信息保护要求

Q9:您门店单次需求调研的样本量通常在什么范围？

50份以内

50-200份

200-500份

500份以上

Q10:您认为需求调研的问卷长度控制在多少题范围内，客户接受度最高？

5题以内

5-10题

10-20题

20题以上

Q11:在设计需求调研问卷时，您通常会重点设置哪些维度的问题？

客户基础属性（车型、购车年限等）

产品偏好（车型配置、增值服务偏好等）

服务体验评价（销售、售后环节满意度）

潜在消费意向（保养、改装、换购等）

意见建议类开放问题

Q12:您认为门店目前对需求调研结果的转化利用率如何？（1-5分，1分几乎未利用，5分充分转化为业务动作）

分数

标签

Q13:您所在门店是否会针对不同客户群体（如新客户、老客户、售后客户）设计差异化的需求调研内容？

会，针对不同群体有专属问卷

偶尔会，部分场景做区分

不会，所有客户使用统一问卷

Q14:您认为以下哪些激励方式能有效提升客户参与需求调研的意愿？

赠送小礼品（洗车券、保养抵扣券等）

参与抽奖（油卡、车载用品等）

调研后可优先参与门店专属活动

无需额外激励，客户自愿参与即可

其他

Q15:您门店开展需求调研的频率通常是？

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

一年1次及以下

无固定频率，按需开展

Q16:您在开展汽车4S店需求调研工作时，还遇到过哪些难点？或者对调研工具有哪些具体的功能期待？

填空1

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