基于受访者满意度的电脑服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于受访者满意度的电脑服务改进研究调查。您的真实反馈将帮助我们精准识别电脑服务中的优势与不足，为服务优化提供重要依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近一次使用电脑相关服务（含维修、售后、咨询、系统优化等）距今的时间是

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

从未使用过相关服务

Q2:您主要使用哪类品牌的电脑产品

联想

华为

苹果

戴尔

惠普

华硕

其他品牌

Q3:您最常接触的电脑服务场景是

硬件故障维修

系统安装与调试

软件问题排查

售后咨询与指引

设备清洁保养

配件更换服务

Q4:请对您近期体验的电脑服务整体质量进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q5:您对服务人员的专业技术能力是否认可

非常认可

比较认可

一般

不太认可

完全不认可

Q6:您认为电脑服务的响应速度是否符合您的预期

远超预期

符合预期

基本符合

低于预期

远低于预期

Q7:请对服务过程中的收费透明度进行评分（1分代表极不透明，5分代表非常透明）

分数

标签

Q8:您在接受电脑服务时，最关注以下哪些方面

维修/解决问题的成功率

服务价格合理性

服务时效

服务人员态度

售后保障期限

个人信息数据安全

Q9:您是否遇到过服务后同类问题再次复发的情况

从未遇到

偶尔遇到

遇到过几次

经常遇到

每次都遇到

Q10:您向身边亲友推荐该电脑服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q11:您认为当前电脑服务最需要优先改进的环节是

技术能力提升

价格体系优化

响应速度加快

服务流程简化

售后保障完善

人员服务态度改善

Q12:请对服务全流程的沟通顺畅度进行评分（1分代表沟通非常困难，5分代表沟通十分顺畅）

分数

标签

Q13:以下哪些增值服务会提升您对电脑服务的好感度

免费设备清洁

延长质保期

定期系统维护提醒

数据备份指导

上门取送服务

专属客服对接

Q14:如果服务过程中出现失误，您对服务方补救措施的接受程度如何

只要补救及时合理就可以接受

需要额外补偿才能接受

视失误严重程度而定

完全无法接受，会直接更换服务商

Q15:您更倾向于选择哪种电脑服务渠道

品牌官方线下售后点

品牌官方线上服务

第三方连锁维修机构

社区周边个体维修店

线上远程技术支持

Q16:请对您体验过的电脑服务售后保障政策合理性进行评分（1分代表极不合理，5分代表非常合理）

分数

标签

Q17:您认为哪些问题会直接降低您对电脑服务的评价

恶意加价

故障判断失误

泄露设备内个人数据

服务周期过长

售后推诿责任

服务态度恶劣

Q18:您平均每年在电脑相关服务上的花费大概是

100元以内

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

Q19:为了更好地提升服务品质，您对电脑服务改进还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于受访者满意度的电脑服务改进研究调查问卷

关于

1个月前

更新

619

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷