药店学员态度与行为态度调研对比研究

您好！感谢您参与本次药店学员态度与行为态度调研。本调研旨在了解药店学员在学习与服务过程中的态度表现及行为特征，所有数据仅用于学术对比研究，回答无对错之分，请您根据实际情况如实填写。

Q1:您的身份是

药店在岗学员

药店带教老师

药店门店管理者

医药相关专业在校学生

其他

Q2:您接触药店学员相关工作/学习的时长为

3个月及以下

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:您认为药店学员对待专业知识学习的整体态度如何

非常积极主动

比较积极，能完成要求

一般，需要督促

比较被动，偶尔敷衍

非常消极，经常应付

Q4:请对药店学员日常接待顾客时的服务态度进行评分（1分代表很差，5分代表很好）

分数

标签

Q5:您观察到药店学员在工作学习中常见的积极行为有哪些

主动向带教老师请教问题

认真记录药品专业知识

主动帮助顾客解答疑问

积极参与门店培训活动

主动协助同事完成工作

严格遵守门店规章制度

Q6:您观察到药店学员在工作学习中存在的态度问题主要有哪些

学习主动性不足

对顾客耐心不够

工作责任心不强

遇到问题容易推诿

对专业知识重视度低

服务意识薄弱

Q7:您认为药店学员的学习态度对其服务行为的影响程度如何

影响非常大，态度直接决定行为表现

影响比较大，态度是行为的重要基础

影响一般，行为还受其他因素制约

影响较小，行为更多受制度约束

几乎没有影响

Q8:请对药店学员面对顾客投诉时的应对态度进行评分（1分代表很差，5分代表很好）

分数

标签

Q9:您认为当前药店学员最需要提升的态度维度是

专业学习态度

顾客服务态度

团队协作态度

责任担当态度

合规执行态度

Q10:您认为哪些因素会影响药店学员的工作学习态度

带教老师的指导方式

门店的考核激励机制

自身的职业发展规划

工作负荷与压力水平

同事之间的氛围

顾客的反馈与评价

Q11:您认为系统化的岗前培训对改善药店学员态度与行为的作用如何

作用非常显著

作用比较明显

作用一般

作用较小

几乎没有作用

Q12:请对药店学员在药品销售过程中的诚信态度进行评分（1分代表很差，5分代表很好）

分数

标签

Q13:您认为哪些措施能够有效引导药店学员形成积极的工作态度

建立明确的行为规范与奖惩制度

加强带教过程中的态度引导

定期开展服务意识专项培训

树立优秀学员榜样进行示范

畅通学员反馈与诉求渠道

结合职业发展做正向激励

Q14:从您的观察来看，药店学员的态度表现在入职多长时间后会出现较明显的分化

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

没有明显分化

Q15:您认为药店学员的行为表现与门店整体服务质量的关联程度如何

关联度极高

关联度较高

关联度一般

关联度较低

几乎没有关联

Q16:请对药店学员在日常工作中执行药品管理规范的严谨态度进行评分（1分代表很差，5分代表很好）

分数

标签

Q17:在本次调研涉及的对比维度中，您认为不同来源的药店学员（如校招/社招）在哪些方面存在明显差异

专业知识学习主动性

顾客服务耐心程度

工作责任心

团队配合意愿

规则遵守意识

岗位适应速度

Q18:您认为定期开展针对药店学员的态度与行为评估是否有必要

非常有必要，能及时发现问题并引导

比较有必要，有助于成长管理

无所谓，不影响实际工作

不太必要，增加额外负担

完全没必要

Q19:关于药店学员态度与行为的提升，您还有哪些其他的建议或看法？

填空1

药店学员态度与行为态度调研对比研究

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