基于用户反馈的网约车抽样调查指标优化研究

您好！感谢您参与本次基于用户反馈的网约车抽样调查指标优化研究。本次抽样调查旨在通过收集真实用户的出行体验与意见，优化网约车服务评估指标体系，所有数据仅用于研究分析，问卷采用匿名形式，填写约需5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

近3个月未使用过

Q2:您日常使用网约车的主要出行场景是？

通勤上下班/上下学

商务出行

休闲娱乐出行（聚餐、游玩等）

探亲访友

应急出行（赶时间、公共交通不便时）

其他

Q3:您选择网约车出行时，最看重以下哪些因素？

叫车响应速度

乘车费用合理性

司机服务态度

车辆整洁度与舒适度

行程安全保障

路线规划合理性

平台售后处理效率

其他

Q4:请您对近期乘坐网约车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否遇到过叫车后司机长时间未到达、甚至无故取消订单的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您认为当前网约车的计价规则（如动态加价、时长费、里程费设置）是否透明合理？

非常透明合理

比较合理，偶尔有疑问

不太合理，存在模糊收费情况

完全不合理，经常遇到乱收费

Q7:您在乘车过程中遇到过以下哪些服务问题？

司机绕路

司机未按约定地点接送

车内有异味/卫生状况差

司机驾驶行为不规范（急刹、抢道、超速等）

司机随意搭讪或言语不当

行程中司机私自拼客

未遇到明显问题

其他

Q8:当您遇到网约车服务问题向平台反馈后，问题的解决效率您是否满意？

非常满意，反馈后快速解决

比较满意，处理周期在可接受范围

不太满意，处理流程繁琐、周期长

非常不满意，反馈后无有效回应

从未反馈过问题

Q9:请您对网约车平台的安全保障措施（如行程分享、紧急联系人、一键报警、行程录音等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否有过因网约车司机准入资质、车辆信息与平台展示不符而产生安全顾虑的经历？

有过多次，顾虑较强

有过1-2次，略有顾虑

从未遇到，但会关注相关信息

从未关注过这类问题

Q11:您认为当前网约车服务在哪些方面最需要优化？

降低高峰时段溢价幅度

提升司机服务规范性

加强车辆卫生与安全检查

优化客服投诉处理机制

完善特殊场景（如偏远地区、恶劣天气）的运力保障

提升老人、残障人士等特殊群体的叫车便利性

其他

Q12:您是否愿意向身边的亲友推荐您常用的网约车平台？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为以下哪些指标能够更真实地反映网约车服务质量，可纳入后续抽样调查的核心评估维度？

订单平均响应时长

万单投诉率

客诉平均解决时长

乘客安全事件发生率

司机服务合规率

乘客复购率

价格波动合理度

其他

Q14:您认为针对不同城市、不同出行场景设计差异化的网约车服务评估指标是否有必要？

非常有必要，不同场景需求差异大

比较有必要，可适当区分

没必要，统一标准更公平

无所谓

Q15:从0到10分，您对未来网约车服务体验提升的期待值打几分？（0分完全不期待，10分非常期待）

选项1

Q16:您平时是否会关注监管部门或第三方平台发布的网约车服务质量相关的抽样调查结果？

经常关注，会作为选择平台的参考

偶尔看到会留意

听说过但没仔细看过

完全没关注过

Q17:您更希望通过哪种渠道参与后续的用户反馈收集活动？

平台APP内弹窗问卷

短信邀请填写问卷

社交媒体平台调研

线下场景随机访问

用户深度访谈

其他

Q18:对于网约车服务优化或相关评估指标设计，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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