物流业主满意度问卷测评指标研究

Q1:您所在企业的物流业务类型主要属于

Q2:您的企业经营物流业务的年限

Q3:您企业的员工规模

Q4:请您对当前物流运输的时效稳定性进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q5:请您对物流运输过程中的货损率控制水平进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q6:请您对物流服务的价格合理性进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q7:您认为影响物流服务体验的核心痛点有哪些

Q8:您对当前物流信息追踪系统的透明程度是否满意

Q9:当物流过程出现异常（如延误、货损）时，处理结果的满意度如何

Q10:请您对物流客服人员的响应速度进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q11:请您对物流客服人员的问题解决能力进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q12:您选择物流合作方时最看重的因素有哪些

Q13:您是否愿意向同行推荐当前合作的物流服务商

Q14:您向其他物流业主推荐当前合作服务商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:您对当前仓储环节的库存管理准确性是否满意

Q16:请您对仓储作业的出入库效率进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q17:您认为物流数字化工具（如TMS、WMS系统）对提升运营效率的作用如何

Q18:您企业当前在物流环节的数字化应用程度如何

Q19:请您对末端配送的服务态度进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q20:请您对物流服务的整体性价比进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q21:您认为未来物流服务需要重点提升的方向有哪些

Q22:您对当前物流行业的整体服务水平满意度如何

Q23:结合您的实际经营体验，您认为开展物流服务满意度测评时最需要纳入哪些核心指标？

Q24:您对提升物流行业整体服务质量还有哪些其他建议？