基于用户反馈的旅行社品牌调研指标优化研究

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次旅行社品牌调研。我们希望通过收集您的真实反馈，优化现有调研指标体系，为提升旅行社服务品质与品牌体验提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际感受放心作答。

Q1:您过去1年内是否通过旅行社报名参加过旅游产品或服务？

是，报名过1次

是，报名过2-3次

是，报名过4次及以上

否，暂时没有相关经历

Q2:您在选择旅行社时，主要会参考哪些信息渠道？

亲友推荐

短视频/社交平台种草

在线旅游平台评价

旅行社官方网站/公众号

线下门店咨询

传统媒体广告

Q3:请您对旅行社品牌知名度的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q4:您认为当前旅行社品牌在产品定价透明度方面的表现如何？

非常透明，无隐形消费

比较透明，偶有额外说明费用

一般，部分费用未提前告知

不太透明，隐形消费较多

非常不透明，消费体验差

Q5:您认为优秀的旅行社品牌应当具备哪些核心特质？

行程安排合理

导游服务专业

售后响应及时

安全保障完善

价格性价比高

个性化定制能力强

Q6:您对曾经选择过的旅行社品牌整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您向亲友推荐某家旅行社品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:请您评价旅行社品牌在行程履约（如按承诺安排酒店、景点、交通）方面的表现（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q9:您遇到旅行社服务问题时，通常会采取哪些反馈方式？

直接联系客服投诉

在社交平台发布评价

向文旅监管部门反映

向身边亲友吐槽

不反馈，下次不再选择

通过第三方平台申请售后

Q10:您认为旅行社品牌对您最终购买决策的影响程度如何？

影响非常大，优先选知名品牌

影响较大，会作为重要参考

影响一般，更看重价格和行程

影响较小，基本不关注品牌

完全没有影响

Q11:请您对旅行社品牌在危机处理（如行程变更、突发天气、意外事件）中的响应能力评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q12:您更偏好旅行社提供哪类旅游产品？

跟团游

自由行套餐

定制游

周边短途游

研学/亲子主题游

出境长线游

Q13:您认为当前旅行社品牌在用户体验方面最需要改进的环节是？

行程设计同质化

服务人员专业度不足

售后处理效率低

宣传与实际不符

数字化预订体验差

会员权益吸引力弱

Q14:您是否愿意为口碑更好的旅行社品牌支付一定溢价？

非常愿意，品质更重要

比较愿意，可接受小幅溢价

不确定，看具体产品

不太愿意，价格优先

完全不愿意

Q15:请您对旅行社品牌的数字化服务体验（如在线咨询、电子合同、行程提醒）进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q16:您认为开展用户视角的品牌调研，对提升旅行社服务质量的帮助有多大？

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

帮助较小

没有帮助

Q17:您希望旅行社品牌通过哪些方式与您保持长期沟通？

会员专属优惠推送

节日/生日关怀

新线路推荐

售后回访

旅行攻略内容分享

用户社群活动

Q18:您认为在衡量旅行社品牌表现时，哪些指标最值得纳入品牌调研指标体系？请简要说明您的看法。

填空1

Q19:如果您对旅行社服务或品牌建设有其他建议，欢迎在此留言。

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