基于调研方法的心理咨询会员体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于调研方法的心理咨询会员体验测评研究。我们希望通过科学的调研方法了解您作为心理咨询会员的真实体验，您的回答将完全匿名，仅用于学术研究与服务优化，预计占用您5-8分钟时间，请根据实际感受填写。

Q1:您是否开通/使用过心理咨询平台的付费会员服务？

是，目前正在使用

是，曾经使用过已到期

否，从未使用过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您使用心理咨询会员服务的累计时长为？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您开通心理咨询会员的主要动因是？

解决自身情绪困扰（焦虑/抑郁等）

获得专业心理测评服务

学习心理健康相关课程

享受会员专属咨询折扣

获取心理科普内容资源

亲友推荐尝试

其他

Q4:请对您使用过的会员专属心理咨询服务的专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对会员服务中预约咨询的流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您平均每月使用会员权益（含咨询、测评、课程、内容等）的频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q7:您最常使用的会员权益包含以下哪些？

1对1心理咨询折扣/免费次数

专业心理测评工具

心理科普直播/录播课程

情绪疏导类冥想/音频资源

心理社群互助服务

专属客服通道

其他

Q8:您向身边有心理服务需求的亲友推荐该心理咨询会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q9:您认为当前会员服务的定价与实际价值的匹配程度如何？

物超所值，匹配度很高

基本匹配，符合预期

略有偏差，价值略低于定价

完全不匹配，性价比很低

Q10:请对会员专属心理咨询师的响应及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q11:您在使用会员服务过程中遇到过以下哪些问题？

咨询师匹配度不符合预期

预约时段选择受限

会员权益描述与实际不符

客服响应慢、问题解决效率低

内容资源更新不及时

个人隐私保护存在顾虑

未遇到明显问题

其他

Q12:当您遇到服务问题时，平台的解决效果是否让您满意？

非常满意，问题快速得到妥善解决

比较满意，问题基本得到解决

一般，处理后仍有遗留问题

不满意，问题未得到有效解决

从未反馈过问题

Q13:请对会员服务过程中的个人信息与咨询内容隐私保护程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:后续您是否有续费该心理咨询会员的意愿？

肯定会续费

大概率会续费

不确定，视后续服务情况而定

大概率不会续费

肯定不会续费

Q15:您认为当前会员服务最需要优化的方向是？

提升咨询师专业能力与匹配精准度

丰富会员权益类型

优化预约与服务流程

降低会员定价

加强隐私安全保障

增加个性化服务推荐

提升内容资源质量

其他

Q16:您是否参与过平台组织的其他用户体验类调研活动？

多次参与

参与过1-2次

从未参与过

Q17:您认为本次调研的问题设置是否清晰易懂、贴合您的实际使用体验？（1分非常不贴合，5分非常贴合）

分数

标签

Q18:对于心理咨询会员服务的优化升级，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

基于调研方法的心理咨询会员体验测评研究问卷

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