旅行社客户满意度调查

您好！感谢您参与本次旅行社客户满意度调查。您的真实反馈将帮助我们基于对比分析形成数据洞察报告，持续优化旅游产品与服务体验，问卷约需5分钟，请根据实际体验填写即可。

Q1:您过去一年内通过旅行社出游的频次是？

1次

2-3次

4-5次

6次及以上

Q2:您选择旅行社时最优先考虑的因素是？

价格性价比

行程安排合理性

服务口碑

安全保障

品牌知名度

Q3:请对旅行社前期咨询服务的响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:请对旅行社客服人员的专业度与沟通态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您报名的旅游产品类型属于？

国内跟团游

出境跟团游

自由行定制

周边短途游

主题特色游（如研学、康养等）

Q6:请对旅游行程的路线设计合理性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:行程安排中您认为存在哪些可优化的问题？

景点停留时间过短

购物环节过多

行程节奏过于紧凑

餐饮住宿标准不符

交通衔接不顺畅

无明显问题

Q8:请对行程中导游/领队的服务质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:导游服务中您认可的方面有哪些？

讲解专业生动

应急处理能力强

服务态度热情周到

主动提醒注意事项

无强制消费引导

以上均不认可

Q10:请对行程中的餐饮质量与卫生情况进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请对行程中的住宿条件与标准匹配度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请对行程中的交通安排舒适度与准点率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您是否遇到过旅行社承诺内容与实际服务不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到轻微不符

多次遇到明显不符

遇到过严重不符情况

Q14:若遇到服务问题，旅行社的售后处理表现如何？

响应及时且妥善解决

响应较慢但最终解决

多次沟通仍未解决

推诿责任拒绝处理

未遇到过服务问题

Q15:您向亲友推荐该旅行社的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

选项1

Q16:未来您选择同一家旅行社出游的意愿是？

一定会再次选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

绝对不会再选择

Q17:您认为旅行社最需要提升的服务环节是？

产品设计创新

售前咨询体验

行程过程服务

售后问题处理

价格透明度

增值服务配套

Q18:您通常通过哪些渠道了解旅行社的产品信息？

线上旅游平台

社交媒体推荐

亲友口碑介绍

线下门店咨询

广告宣传

Q19:对于提升旅行社整体服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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