跨境电商老年人满意度测评与因子分析应用研究调查问卷

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您是否有过通过跨境电商平台购买海外商品的经历？

Q3:您最常使用以下哪个跨境电商平台购物？

Q4:您通常通过哪种设备访问跨境电商平台？

Q5:请对跨境电商平台的界面操作简便程度进行评分（1分非常困难，5分非常简便）

Q6:请对跨境电商平台商品信息展示的清晰程度（如规格、产地、保质期等）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q7:您在跨境电商平台购买最多的商品品类是？

Q8:请对您所购买跨境商品的质量与正品保障情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对跨境商品的价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q10:您在跨境购物过程中遇到过以下哪些问题？

Q11:请对跨境电商平台的物流配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q12:请对跨境物流信息更新的及时性与准确性进行评分（1分非常不及时准确，5分非常及时准确）

Q13:请对跨境电商平台的客服响应速度与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对跨境购物的支付安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q15:您是否了解跨境电商商品的清关、税费等相关规则？

Q16:平台是否针对老年用户提供过适老化服务（如大字模式、语音导购、人工客服专线等）？

Q17:请对平台适老化服务的实用程度进行评分（1分完全没用，5分非常实用；未使用过请选3分）

Q18:您向身边同龄亲友推荐使用跨境电商平台购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:您认为以下哪些因素最能影响您对跨境购物的整体评价？

Q20:未来您是否愿意继续通过跨境电商平台购买海外商品？

Q21:为了提升老年群体的跨境购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？