通信用户调研交叉分析与数据洞察问卷

您好！欢迎参与本次通信用户调研交叉分析项目，您的真实反馈将帮助我们更准确地理解不同用户群体的通信服务使用习惯与需求差异，为服务优化提供可靠的数据洞察支持。问卷约需5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前使用的主要通信运营商是？

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

其他

Q2:您的年龄段属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您每月的通信消费（含套餐、流量、通话等）大致在哪个区间？

50元及以下

51-100元

101-200元

201-300元

300元以上

Q4:您选择当前通信运营商时，最看重的因素有哪些？

网络信号覆盖

套餐资费性价比

流量额度与速度

通话质量

客服服务水平

品牌口碑

绑定宽带/电视等附加服务

Q5:请对您当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您日常使用移动数据流量的主要场景是？

社交聊天/刷短视频

在线办公/视频会议

在线追剧/看直播

游戏娱乐

导航出行

其他

Q7:您目前办理的套餐类型更接近以下哪一种？

大流量低通话套餐

通话多流量适中套餐

流量通话均衡套餐

融合套餐（含宽带/IPTV/会员权益）

学生/老年专属优惠套餐

Q8:您在过去半年内遇到过以下哪些通信服务问题？

信号弱/无信号

流量限速明显

套餐扣费不透明

客服响应不及时

骚扰电话/短信频繁

宽带故障维修慢

未遇到明显问题

Q9:当遇到通信服务问题时，您最常选择的反馈渠道是？

运营商官方APP/小程序

客服热线

线下营业厅

社交媒体平台投诉

向身边亲友吐槽，不主动反馈

Q10:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

选项1

Q11:您是否了解运营商推出的5G专属套餐？

非常了解，已办理

了解部分，暂未办理

听说过但不了解具体内容

完全没听说过

Q12:请对您当前套餐的资费合理性进行评分（1分=非常不合理，5分=非常合理）

分数

标签

Q13:您希望运营商未来重点优化哪些服务内容？

降低套餐资费

提升偏远区域信号覆盖

增加通用流量额度

优化客服问题解决效率

减少骚扰电话/短信推送

丰富套餐附加权益（如视频会员、云盘空间）

Q14:您是否同时使用两张及以上不同运营商的手机卡？

是，主副卡分属不同运营商

是，多张卡分别用于工作/生活

否，仅使用一张手机卡

Q15:您办理通信套餐时更倾向于哪种渠道？

线上官方渠道办理

线下营业厅办理

授权代理点办理

亲友推荐的办理链接

Q16:请对您遇到问题后运营商的解决效率进行评分（1分=非常低效，5分=非常高效）

分数

标签

Q17:您平均每月使用的移动流量总量大致在哪个范围？

10GB及以下

11-30GB

31-60GB

61-100GB

100GB以上

Q18:您对当前通信服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

通信用户调研交叉分析与数据洞察问卷

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