公益领域NPS（净推荐值）调研选题思路与研究框架设计问卷

您好！感谢您参与本次关于公益领域NPS（净推荐值）应用现状的调研。本问卷旨在收集公益从业者、研究者及参与者对NPS指标在公益项目评估中应用的看法，为优化公益NPS调研选题思路与研究框架设计提供参考。问卷约需5分钟，所有信息仅用于学术研究与行业分析，请您根据实际情况填写。

Q1:您的身份属于以下哪一类？

公益机构从业者

公益项目捐赠人/参与者

公益领域研究者

企业CSR/ESG负责人

其他

Q2:您是否了解或接触过NPS（净推荐值）这一评估指标？

非常了解，曾在工作/研究中使用

基本了解，知道核心概念

听说过，但不清楚具体用法

完全不了解

Q3:您认为在公益领域引入NPS指标的核心价值是什么？

衡量服务对象/捐赠人的真实满意度

识别公益项目的口碑传播潜力

对比不同公益项目的实际成效

优化公益机构的资源配置方向

其他

Q4:您认为公益领域NPS调研的核心调研对象应包含哪些群体？

直接受益对象（如受助人群）

捐赠人/资助方

志愿者

合作机构/合作伙伴

公益机构内部员工

Q5:在设计公益NPS调研选题时，您认为以下哪项维度的权重最高？

项目对受益群体的实际改变程度

捐赠人对资金使用透明度的感知

志愿者的参与体验与归属感

项目的社会影响力传播效果

机构的品牌信任度

Q6:请您对以下NPS调研选题方向的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：受益对象对公益服务的推荐意愿

分数

标签

Q7:请您对以下NPS调研选题方向的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：捐赠人对重复捐赠及推荐他人捐赠的意愿

分数

标签

Q8:请您对以下NPS调研选题方向的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：志愿者对持续参与及推荐志愿活动的意愿

分数

标签

Q9:您认为构建公益NPS研究框架时，必须包含哪些核心模块？

核心推荐意愿测量（0-10分打分题）

推荐/不推荐的原因追问

不同群体的NPS值差异分析

NPS值与项目成效的关联验证

NPS指标的长期跟踪机制

Q10:您认为公益领域的NPS调研，与商业领域的NPS调研最大的差异是什么？

调研对象更复杂，包含多类利益相关方

推荐动机更偏向价值认同而非产品体验

难以直接通过NPS值衡量商业转化效果

需要更关注弱势群体的反馈可及性

其他

Q11:在公益NPS数据收集过程中，您认为最需要规避的问题是什么？

问题引导性过强，导致反馈失真

调研对象覆盖不全，样本代表性不足

只收集打分不深挖原因，数据无法落地

未考虑特殊群体（如老人、儿童）的填写障碍

数据泄露，损害调研对象隐私

Q12:您认为以下哪些长尾指标可作为公益NPS的补充测量维度？

受益对象的生活改善自评得分

捐赠人对机构信息公开的满意度

志愿者的服务时长留存率

项目相关话题的社交平台传播量

受益对象对后续服务的需求程度

Q13:您认为公益NPS调研的合理开展频率是？

每个项目周期结束后开展1次

每半年跟踪1次

每年开展1次全机构调研

按不同调研对象分频次开展

无需固定频率，根据项目需求调整

Q14:您认为NPS值在公益项目评估中应占多大权重？

核心指标，占比60%以上

重要参考指标，占比30%-60%

辅助指标，占比10%-30%

仅作参考，不纳入正式评估权重

Q15:您认为当前公益领域应用NPS存在的主要障碍有哪些？

行业缺乏统一的NPS测量标准

机构对NPS的价值认知不足

调研成本高，中小机构难以承担

数据收集难度大，受益对象配合度低

缺乏专业人员进行数据分析与落地

Q16:您是否愿意将NPS指标应用到您所在/关注的公益项目评估中？

非常愿意，已计划近期落地

愿意，但需要先学习相关方法

不确定，要看实际试点效果

不愿意，认为不适合公益领域

Q17:关于公益NPS调研的选题设计或研究框架搭建，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

公益领域NPS（净推荐值）调研选题思路与研究框架设计问卷

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