人力资源门店新用户体验调研问卷

您好！欢迎参与本次人力资源门店新用户体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化门店服务流程、提升新用户到店体验，所有回答仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您是否为首次到访本人力资源门店的新用户

是，首次到店

否，此前到店过1-2次

否，属于老用户

Q2:您本次到访门店的核心诉求是

求职咨询与岗位推荐

社保/公积金业务办理

劳动权益相关咨询

职业技能培训报名

其他人力资源相关服务

Q3:请您对门店入口处的指引标识清晰度进行评分（1分极不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您进入门店后，工作人员首次主动接待的等待时长约为

无需等待，立即接待

1-3分钟

4-6分钟

7分钟及以上

全程无工作人员主动接待

Q5:请您对接待人员的服务态度友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:接待人员是否清晰、准确地解答了您提出的相关问题

完全解答，清晰易懂

基本解答，存在少量模糊点

解答不充分，多数疑问未解决

完全未解答我的问题

Q7:您认为门店当前在服务流程上存在哪些待优化的点

排队等候时间过长

业务办理流程繁琐

工作人员专业度不足

隐私保护措施不到位

服务指引不清晰

暂未发现明显问题

Q8:请您对本次业务办理的整体效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q9:您在门店办理业务过程中，是否遇到过信息告知不透明的情况

从未遇到

偶尔遇到，不影响业务办理

经常遇到，影响业务办理进度

每次都遇到，体验很差

Q10:您希望门店后续新增哪些便民服务设施

免费饮水与休息座椅

业务办理进度电子显示屏

自助查询终端

政策宣传手册取阅架

无障碍服务通道

其他

Q11:请您对门店的整体环境整洁度进行评分（1分非常脏乱，5分非常整洁）

分数

标签

Q12:您是否愿意向身边有相关需求的朋友推荐本门店的服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:综合您本次的到店体验，您向他人推荐本门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您是通过哪些渠道了解到本人力资源门店的

官方公众号/网站

亲友推荐

社区公告宣传

线下路过看到

短视频平台推广

其他渠道

Q15:您认为门店的服务时间设置是否合理

非常合理，匹配我的时间安排

比较合理，基本能满足需求

一般，部分时段不方便

不太合理，与我的作息冲突较大

完全不合理

Q16:请您对工作人员的业务专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q17:如果后续您有相关人力资源服务需求，是否会优先选择本门店

一定会优先选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q18:以下哪些服务改进方向最能提升您的到店体验

缩短业务办理等待时长

提升工作人员响应速度

优化线上预约通道

增加业务办理进度提醒

完善特殊群体帮扶服务

其他

Q19:您认为本次调研覆盖的体验维度是否全面？如有遗漏的体验反馈点，欢迎补充说明

填空1

Q20:关于本门店新用户服务体验的提升，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

人力资源门店新用户体验调研问卷

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