基于业主满意度的网约车服务改进研究调查问卷

Q1:您日常出行使用网约车的频率是？

Q2:您最常使用的网约车平台是？

Q3:请对您最近一次乘坐网约车的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您选择网约车服务时最看重的因素是？

Q5:您在乘坐网约车时遇到过以下哪些问题？

Q6:您向身边亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q7:请对网约车司机的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对网约车的车辆卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对网约车平台的计价透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:当您对网约车服务产生不满时，通常会采取哪种处理方式？

Q11:您认为网约车平台在哪些方面的提升最能增强您的使用好感？

Q12:您是否有过因为服务体验不佳而更换网约车平台的经历？

Q13:请对网约车平台的客诉处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为当前网约车服务的定价水平如何？

Q15:您希望网约车平台新增哪些便民服务？

Q16:请对网约车行程的路线规划合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您在乘坐网约车时的安全感如何？

Q18:结合您的乘车体验，您对网约车服务优化还有哪些具体的建议？

Q19:综合来看，您对当前常用网约车平台的整体满意度如何？