基于飞书问卷的零食司机满意度测评体系研究

您好！欢迎参与本次基于飞书问卷的零食司机满意度测评体系研究调研，您的真实反馈将帮助我们优化配送服务体验与相关测评机制，所有回答仅用于研究分析，全程匿名，请放心填写。

Q1:您的身份是

零食配送司机（专职）

零食配送司机（兼职）

站点管理人员

零食品牌方运营人员

普通消费者

Q2:您接触或使用飞书问卷开展相关调研/反馈收集的时长约为

从未使用过

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:请您对当前零食配送司机的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为零食司机服务过程中最影响体验的环节有哪些

配送时效

商品完好度

服务态度

路线熟悉度

异常问题处理效率

沟通响应速度

Q5:您所在的团队/站点是否使用过飞书问卷收集司机服务反馈

是，定期使用

是，偶尔使用

从未使用

不清楚

Q6:若使用过相关调研工具，您对现有反馈收集渠道的便捷性评分是（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为一套完善的零食司机满意度测评体系应包含哪些核心维度

配送服务质量

司机职业保障

用户评价反馈

站点管理支持

奖惩激励机制

职业发展通道

Q8:您认为开展零食司机满意度测评的合理频率是

每周一次

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

Q9:您认为司机的收入满意度对整体服务质量的影响程度是（1分几乎无影响，5分决定性影响）

分数

标签

Q10:您认为当前零食司机群体面临的主要痛点有哪些

配送单量分配不均

超时罚款压力大

客户投诉判定不公

路况/天气影响大

缺乏职业归属感

福利保障不足

Q11:您认为通过线上问卷（如飞书问卷）收集满意度数据的最大优势是

填写便捷，不受时空限制

数据自动统计，效率高

匿名性强，反馈更真实

成本低，覆盖范围广

便于长期追踪对比

Q12:您对当前零食配送路线规划合理性的满意度评分是（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q13:您认为满意度测评结果应主要应用于哪些方面

优化司机薪酬体系

改进站点管理流程

调整配送调度规则

开展司机技能培训

完善客户服务标准

优化平台功能设计

Q14:您是否愿意作为调研对象长期参与零食司机满意度跟踪调研

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为当前针对零食司机的奖惩机制公平性评分是（1分非常不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q16:您认为哪些方式可以有效提升零食司机的工作满意度

提高基础配送单价

优化派单算法

减少不合理罚款

增加人文关怀

提供技能提升培训

完善社保等福利保障

Q17:您认为满意度测评中，哪类主体的评价权重应最高

收货客户

配送司机本人

站点管理人员

品牌运营方

第三方监管机构

Q18:您对零食配送过程中异常问题（如错货、漏货、破损）的处理效率满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对构建更科学合理的零食司机满意度测评体系还有哪些具体建议？

填空1

基于飞书问卷的零食司机满意度测评体系研究

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