客服口碑调研题库设计与随机抽题应用研究问卷

Q1:您最近3个月内联系各类平台在线客服的频率大概是？

Q2:您对所接触过的平台客服整体满意度如何？

Q3:请为客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）

Q4:请为客服的问题解决能力打分（1分最差，5分最好）

Q5:请为客服的服务态度打分（1分最差，5分最好）

Q6:您认为优质客服口碑最核心的影响因素有哪些？

Q7:您是否接触过采用随机抽题方式开展的服务满意度调研？

Q8:您认为在客服口碑调研中使用随机抽题的方式，是否能更真实地反映服务水平？

Q9:您觉得随机抽题应用在客服调研中，有哪些优势？

Q10:您认为当前客服口碑调研题库存在哪些常见问题？

Q11:您认为一套科学的客服口碑调研题库，题目数量设置在哪个区间更合理？

Q12:如果采用随机抽题的调研形式，您每次愿意花费多长时间完成答题？

Q13:您认为客服口碑调研题库应该重点覆盖哪些服务场景？

Q14:您觉得随机抽题生成的问卷，和固定题目问卷相比，答题体验哪个更好？

Q15:请为您印象最深的一次客服服务体验打分（1分最差，5分最好）

Q16:您是否愿意在接受客服服务后，参与短问卷的随机抽题调研反馈？

Q17:您认为哪些激励方式会提升您参与随机抽题类客服调研的意愿？

Q18:您认为在题库设计中，是否需要根据不同客服渠道（如在线文字、电话、智能客服）设置差异化题目？

Q19:您认为科学的题库设计与抽题机制，对提升客服整体服务质量的帮助有多大？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

Q20:关于客服口碑调研的题库优化与随机抽题机制，您还有哪些其他建议？