活动策划客服人员满意度调研指标体系构建研究

您好！感谢您参与本次活动策划客服人员满意度调研指标体系构建研究，您的真实反馈将为优化活动策划客服服务质量、完善满意度评价指标体系提供重要参考，问卷匿名填写，预计耗时5分钟，请根据实际体验作答。

Q1:您是否有过对接活动策划客服人员的相关经历

有过多次对接经历

有过1-2次对接经历

暂时没有相关经历（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您最近一次对接活动策划客服是在多久之前

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:您对接的活动策划客服主要服务于哪类活动场景

企业商务活动（年会/发布会/招商会等）

私人定制活动（婚礼/生日宴/寿宴等）

公共文旅活动（展会/音乐节/市集等）

线上营销活动（直播/云展会/线上发布会等）

其他类型活动

Q4:请您对活动策划客服的需求响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对活动策划客服的方案专业度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对活动策划客服的沟通顺畅度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对活动策划客服的问题解决效率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对活动策划客服的服务态度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在活动策划客服服务过程中，您认为哪些因素会直接影响您的整体服务评价

需求理解准确度

方案修改响应时效

突发问题应急处理能力

服务全流程跟进完整性

报价透明度

增值服务建议实用性

Q10:您认为活动策划客服在需求对接阶段最需要提升的能力是

快速抓取核心诉求的能力

主动挖掘潜在需求的能力

清晰传递方案细节的能力

同步项目进度的及时性

Q11:您认为活动策划客服在方案落地阶段最需要提升的能力是

跨部门协调资源的能力

现场突发状况的处置能力

根据实际情况灵活调整方案的能力

活动后复盘反馈的完整性

Q12:您曾遇到过哪些活动策划客服服务不到位的情况

响应不及时，长时间无人对接

对活动流程不熟悉，无法解答专业问题

承诺的服务内容未兑现

反复修改方案仍无法匹配需求

出现问题后推诿责任

从未遇到过服务不到位的情况

Q13:您向身边有活动策划需求的亲友或同事推荐该客服团队的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:如果后续您有活动策划需求，您是否愿意再次选择对接过的客服团队

非常愿意

比较愿意

不确定

比较不愿意

完全不愿意

Q15:您认为构建科学的客服服务评价体系，需要重点纳入哪些维度的指标

服务过程类指标（响应速度、沟通态度等）

服务结果类指标（方案匹配度、活动落地效果等）

客户感知类指标（需求满足感、服务体验感等）

问题处置类指标（投诉处理率、问题解决时效等）

Q16:您认为针对活动策划客服的服务评价，最合理的评价开展时机是

需求对接完成后立即评价

活动方案最终确认后评价

活动正式落地结束后评价

活动结束后1-2周回访评价

Q17:您更倾向于通过哪种方式反馈对活动策划客服的服务评价

服务结束后即时线上问卷反馈

专属对接人1对1回访反馈

服务评价小程序/系统打分

其他方式

Q18:请您对所接触过的活动策划客服的整体服务水平进行综合评分（1分极差，5分极佳）

分数

标签

Q19:您认为当前活动策划客服服务还存在哪些明显短板？对提升服务质量有哪些具体建议？

填空1

Q20:对于构建更贴合实际服务场景的活动策划客服评价指标体系，您还有哪些补充想法或建议？

填空1

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